Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Sоuthwеst Аirlinеs.

Урок восьмой. Делайте то, что правильно.

Я присутствовала на встрече в Далласе, где обсуждались цели отдела продаж на будущий год. Наша команда усердно работала и смогла перевыполнить планы текущего года, однако руководители решили не просто увеличить наши планы, но удвоить их. По моему мнению, это было нереально.

Я попыталась высказать на встрече свое беспокойство, но тщетно. Работая в Sоuthwеst Аirlinеs, я редко бывала разочарована, но тогда, улетая обратно в Хьюстон, я была действительно сильно расстроена.

На следующий день мне позвонил мой директор. Он обратил внимание на мое нетипично покорное поведение на совещании и настолько озаботился ситуацией, что решил мне позвонить. Несколько минут он слушал мой эмоциональный монолог, а потом сказал: «Давайте обсудим это. Я буду в Хьюстоне в пятницу».

К моменту его появления я собрала всю статистику продаж, подтверждавшую мою точку зрения, и мы провели три часа, изучая и обсуждая информацию.

«Знаете, Лорейн, а ведь вы абсолютно правы», — признал он в конце концов, согласившись с тем, что намеченные им Цели были нереальными. Он извинился, пересмотрел планы продаж, сделав их более реалистичными, а затем пригласил на обед всю нашу группу.

Таким образом, мой директор продемонстрировал первый принцип философии лидерства Sоuthwеst Аirlinеs.