Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Sоuthwеst Аirlinеs.
- Принцип № 1. Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их.
- Принцип № 2. Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом.
- Принцип № 3. Используйте при найме маркетинговые и РR-стратегии.
- Принцип № 4. Превратите каждого сотрудника в рекрутера.
- Принцип № 5. Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого.
- Принцип № 6. Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным.
- Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
- Принцип № 1. Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицировать себя с компанией и гордиться ею.
- Принцип № 2. Превратите вводный инструктаж в праздник.
- Принцип № 3. Тренируйте жестко, но с добрым сердцем.
- Принцип № 4. Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике.
- Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
- Урок третий. Не прекращайте их обучать.
- Принцип № 1. Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения.
- Принцип № 2. При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров.
- Принцип № 3. Сделайте тренинг приятным.
- Принцип № 4. Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.
- Урок третий. Не прекращайте их обучать.
- Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь.
- Принцип № 1. Показывайте сотрудникам, как вы их цените.
- Принцип № 2. Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются.
- Принцип № 3. Признанней поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.
- Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь.
- Урок пятый. Найдите в каждом ребенка.
- Принцип № 1. Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.
- Принцип № 2. Обучайте с юмором.
- Принцип № 3. Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами.
- Принцип № 4. Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.
- Принцип № 5. Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе.
- Урок пятый. Найдите в каждом ребенка.
- Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего.
- Принцип № 1. Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».
- Принцип № 2. Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.
- Принцип № 3. Измеряйте все!
- Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего.
- Урок седьмой. Любите их в трудные времена.
- Принцип № 1. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.
- Принцип № 2. Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.
- Урок седьмой. Любите их в трудные времена.
- Урок восьмой. Делайте то, что правильно.
- Принцип № 1. Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.
- Принцип № 2. Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.
- Принцип № 3. Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.
- Принцип № 4. Живите в соответствии с «золотым правилом».
- Урок восьмой. Делайте то, что правильно.
- Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью.
- Принцип № 1. Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.
- Принцип № 2. Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.
- Принцип № 3. Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.
- Принцип № 4. Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.
- Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью.
- А напоследок я скажу…
- Уроки лояльности.
- Об авторе.
- Примечания.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
Лорейн Грабс-Уэст.