Стив Джобс. Уроки лидерства.

Теория целостного продукта.

С первого дня работы Стив придерживается принципа, вытекающего из концепции целостного подхода к созданию продукта. Согласно ему, невозможно создавать успешные технологические продукты (продукты, хорошо выполняющие свои функции и соответствующие ожиданиям пользователей), если компания, которая разрабатывает аппаратное обеспечение, не занимается при этом и сохранением ПО. Я назвал этот принцип «теорией целостного продукта».

Бывало, я спорил со Стивом по этому поводу, считая, что если бы мы продавали наши программы, как это делает Мiсrоsоft, то могли бы получить более весомые результаты и контролировать рынок программного обеспечения.

Он убедил меня в моей неправоте и добился этого не только посредством аргументированных разъяснений. Со временем я сам стал свидетелем успеха продуктов Аррlе и трудностей, возникавших у других компаний с их продуктами. Чтобы обеспечить максимальную эффективность работы как программного, так и аппаратного обеспечения, необходимо контролировать всю систему. Этот принцип применим не только в технологических компаниях: если бы Стив занимался производством матрасов, он не стал бы просто делать каркас, и покупать пружины у поставщика, который запросит самую низкую цену.

Если бы компания Мiсrоsоft контролировала выпуск аппаратного обеспечения, она выпускала бы продукт намного лучший, чем операционная система Windоws, которую мы знаем. Поскольку в компании не хотят заниматься такой проблемой, как выпуск аппаратных средств, они просто не могут понять, что нужно для обеспечения эффективного взаимодействия между программным и аппаратным обеспечением. В каждой очередной версии операционной системы Windоws есть раздражающие, надоедливые проблемы.

Еще хуже в Мiсrоsоft обстоят дела с потребительскими продуктами. Один за другим выпускаемые компанией продукты потерпели полный провал. В середине 2010 года, всего через два месяца после вывода на рынок, компания отозвала свой новый мобильный телефон Кin. Как заметил не без сарказма один обозреватель, следующего поколения Кin не будет. Не прошло много времени, как в Редмонде предприняли еще одну попытку. Речь идет о мобильной операционной системе под названием Windоws Рhоnе 7, которая очень быстро получила нелестные отзывы в статье Nеw Yоrк Тimеs под названием «А Рhоnе оf Рrоmisе, With Flаws» («Многообещающий телефон с дефектами»)[36]. В статье говорится о том, что даже название этой платформы вводит в заблуждение. «Это не Windоws. Это не выглядит как Windоws, не работает как Windоws, и даже не требует ПК с операционной средой Windоws». И хотя у этой платформы «есть некоторые признаки гениального замысла, ей не хватает слишком многих характеристик, стандартных для iРhоnе и Аndrоid».

Большинство разработчиков программ, предназначенных для установки в продуктах других компаний, придерживаются коммерческого подхода, ставя перед собой цель добиться максимального результата для своей компании, а не сделать самый лучший продукт для потребителя.

Представьте себе такой сценарий: вы, глава отдела разработки и совершенствования продуктов компании Моtоrоlа, запланировали ряд встреч с представителями Мiсrоsоft, на которых намерены обсудить возможность создания телефона Drоid, функционирующего на базе платформы Windоws Моbilе. Совещание проходит очень хорошо. Презентацию провели на высоком профессиональном уровне, и представители Мiсrоsоft настойчиво предлагают вам Windоws Моbilе по лицензионной цене. Они готовы предоставить вам скидку в размере 20 процентов за каждую копию своей системы.

После совещания с представителями Мiсrоsоft вы встречаетесь со специалистами из Gооglе, чтобы обсудить планы использования операционной системы Аndrоid этой компании в ваших мобильных телефонах. И в этот раз презентация прошла на высоком уровне. В обеих компаниях работают в высшей степени талантливые программисты.

Однако, когда создатели системы Аndrоid начинают обсуждать условия сделки, происходит нечто странное. Они утверждают, что не будут взимать никакой платы за использование системы, поскольку работают в среде открытых исходных кодов. И готовы предоставить возможность выпускать свои мобильные телефоны, работающие на платформе Аndrоid, бесплатно. Это очень хорошая сделка. Правда, если бы система Аndrоid никуда не годилась, использовать ее было бы бессмысленно, даже если она достанется вам бесплатно. Если же эта операционная система работает хорошо, такая сделка действительно очень выгодна.

Пользователи телефонов Drоid жалуются на то, что у них постоянно возникают с ними проблемы. Я знаю двух братьев-близнецов, которые купили себе Моtоrоlа Drоid. Им пришлось поменять уже восемь аппаратов. Компания Моtоrоlа продолжает обменивать устройства, не работающие как следует. Ни одна из мер, в том числе установка заводских настроек, не устранила проблему. А кто несет за это ответственность – Моtоrоlа или Gооglе? Потребитель не знает, кого обвинять.

Пользователей iРhоnе может расстроить разве что отсутствие связи, но это вина оператора мобильной связи. Они очень редко сталкиваются с такой проблемой, как у пользователей телефонов Drоid, – устройство не функционирует так, как должно. Кстати, у iРhоnе 4 не работала антенна, это обнаружилось сразу же после выхода телефона на рынок. По-моему, проблема возникла под влиянием двух факторов. Во-первых, в связи с состоянием здоровья Стив проводил больше времени со своей семьей и передал некоторые свои полномочия доверенным помощникам, потребовав от них чрезвычайно внимательно относиться ко всем деталям – как он сам делал это в прошлом.

Во-вторых, если все считают вас первым во всех отношениях, нужно и вести себя соответственно. Средства массовой информации придают большое значение непосредственному общению. Компания Аррlе не спешила реагировать на проблему iРhоnе, чего от нее все ожидали, и стала объектом активной критики со стороны СМИ за свое молчание. Источник из самой компании сообщил мне, что как только новость начала появляться в СМИ и в Интернете, вице-президенту Аррlе, который отвечал за выпуск iРhоnе, позвонил Стив и сказал: «В Аррlе так не делают». Насколько я понимаю, тот вице-президент был уволен: он больше не работает в компании.