Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги.
- Источники.
- Благодарности.
- Часть первая. Базовые вопросы.
- Глава 1. Вопрос баланса.
- Рычаг и клиентский рынок.
- Рычаг и рынок человеческих ресурсов.
- Рычаг и прибыльность.
- «Гуру ассошиэйтс»: числовой пример.
- Рост и прибыльность.
- Резюме: ключевая роль рычага.
- Глава 2. Жизненный цикл профессиональной организации.
- Работа, требующая высокой компетенции.
- Работа, требующая опыта решения типовых задач.
- Проекты, требующие высокой эффективности.
- Другие отличия.
- Применение.
- Глава 3. Прибыльность: здоровье и гигиена.
- Здоровье и гигиена.
- Управление прибылью.
- Управление производительностью.
- Управление рычагом.
- Прибыльность и рост.
- Итоги.
- Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования полномочий.
- Почему это становится проблемой?
- Прибыльность.
- Мораль, мотивация, удовлетворение.
- Недостаток внимания вопросам развития организации.
- Причины проблемы.
- Разрешение проблемы.
- Шаг первый: определение прибыльности проекта.
- Шаг второй: контроль и вознаграждение, проведение тренингов.
- Шаг третий: планирование.
- Дополнительные тактики решения этой проблемы.
- Заключение.
- Часть вторая. Клиенты.
- Глава 5. Программа развития практики.
- Сколько времени надо потратить на каждую стадию?
- Глава 6. Выслушивание клиентов.
- Почему надо слушать клиентов?
- Несколько способов учета интересов клиентов.
- Группы пользователей.
- Обратные семинары.
- Посещение отраслевых собраний клиентов.
- Маркетинговые исследования.
- Визит руководителей к важным клиентам.
- Обсуждение проведенного проекта с группой проекта.
- Регулярная обратная связь с клиентами.
- Заключение.
- Глава 7. Качественная работа не означает качественного обслуживания.
- Удовлетворение равно восприятие минус ожидания.
- Глава 8. Программа качества услуг.
- Как это сделать?
- Измерение.
- Роль руководителей.
- Администрирование анкеты.
- Разработка анкеты.
- Некоторые предостережения.
- Способы и инструменты.
- Тренинг.
- Вознаграждение.
- Как начать программу обратной связи?
- Другие применения для анкет обратной связи.
- Выводы.
- Глава 9. Маркетинг для существующих клиентов.
- Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?
- Важность получения новых клиентов.
- Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания?
- Как сделать это?
- Разработка ориентированной на клиента маркетинговой программы.
- Усилия для увеличения вероятности того, что клиент снова обратится в фирму.
- Увеличение возможностей фирмы по обслуживанию клиентов.
- Поиск возможностей для новых проектов.
- Заключение.
- Глава 10. Как выбирают клиенты.
- 3.27. Что значит – быть покупателем.
- 3.27.1.ЧТО ИЩЕТ ПОКУПАТЕЛЬ.
- Заключение.
- Глава 11. Привлечение новых к лиентов.
- Таблица 11-1. Маркетинговые тактики в убывающем порядке по степени эффективности.
- Тактики первого ряда.
- Небольшие семинары.
- Выступления.
- Статьи.
- Собственные исследования.
- Тактики второго эшелона.
- Тактики «хватания за соломинку».
- Заключение.
- Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями.
- ПРОБЛЕМА.
- Управление усилиями.
- Сила малой группы.
- Заключение.
- Часть третья. Люди.
- Глава 13. Что у вас в активе?
- Урок первый.
- Урок второй.
- Урок третий.
- Урок четвертый.
- Урок пятый.
- Урок шестой.
- В поисках решения: индивидуальный стратегический план.
- Как ускорить построение своих активов?
- Заключение.
- Глава 14. Как построить человеческий капитал.
- Распределение работы.
- Наставничество.
- Обучение партнеров.
- К вопросу о базе знаний.
- Управление потоком проектов.
- Глава 15. Кризис мотивации.
- Важность мотивации в профессиональной работе.
- Мотивация и процесс набора персонала.
- Профессиональный дух.
- Мотивация и стиль контроля.
- Важность смысла.
- Мотивация и карьера.
- Заключение.
- Глава 16. О важности планирования.
- Что составляет «хорошую» систему распределенияработников на проект?
- Соображения о прибыльности.
- Обслуживание клиента.
- Мотивация и мораль.
- Планирование распределения на проекты связано с другими системами.
- Кто должен отвечать за распределение работы?
- Глава 17. О значении партнерства.
- Глава 18. Преодоление кризиса на рынке труда.
- От ресурса богатого к ресурсу ограниченному.
- Что можно предпринять?
- Стратегии производительности.
- Стратегии сокращения потребностей.
- Стратегии замены.
- Стратегии производительности.
- Работать больше часов.
- Изменить методы выполнения заданий.
- Улучшить процесс обучения.
- Увеличение ценности сотрудников.
- Стратегия уменьшения потребностей.
- Удержание.
- Стратегии замены.
- Парапрофессионалы.
- Нетрадиционные кандидаты.
- Замена технологии.
- Заключение.
- Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность.
- Что делают хорошие наставники.
- Как лидер использует свое время.
- Кто должен быть тренером?
- Оценка лидера.
- Управленческая нагрузка.
- Часть четыре. Управление.
- Глава 20. Как создать стратегию?
- Что должна содержать стратегия?
- Кто должен разрабатывать стратегию?
- Личное стратегическое планирование.
- Роль руководства фирмы в управлении стратегией.
- Глава 21. Быстрое стратегическое планирование.
- Роль наставников.
- Часть пятая. Партнерство.
- Глава 22. Оценка работы партнеров.
- Шаг 1. Определение критериев оценки.
- Шаг 2. Проектирование процесса оценки.
- Самооценка.
- 1. Прибыльность.
- 2. Качество услуг и отношений с клиентами.
- 4. Развитие практики.
- 5. Участие в делах фирмы.
- 6. Личное развитие.
- Шаг 3. Реализация процесса.
- Ранжирование.
- Планирование карьеры.
- Установка целей и планирование действий.
- Заключение.
- Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров.
- Система старшинства.
- Компенсация, основанная на производительности.
- Измерения и суждения.
- Характеристики системы оценки.
- Выбор судей.
- Установка критериев.
- Хорошие суждения – информированные суждения.
- Достижение решений.
- Объяснение решений.
- Раскрытие.
- Уравновешивая прошлое и настоящее.
- Компенсация и стратегия.
- Глава 24. Модели компенсации работы партнеров.
- Глава 25. Дележ пирога.
- Размер организации не имеет значения.
- Другие ответы: кто сколько получает?
- В отсутствии согласия.
- Глава 26. Управление партнерством.
- Что различает профессии?
- Стратегия и управление.
- Необходимые правила работы системы управления.
- Совет.
- Управляющий партнер.
- Управляющая команда.
- Управляющий делами.
- Компенсационный комитет.
- Оценка структуры управления.
- Часть шестая. Структура.
- Глава 27. Единая фирма[2]
- Что значит «хорошо управляемая организация»?
- Система «единой организации».
- Преданность.
- Звезды не так важны.
- Групповая работа и согласованность.
- Напряженная работа.
- Чувство миссии.
- Обслуживание клиента.
- Поддержание единой организационной культуры.
- Рекрутинг.
- Обучение.
- Выращивание собственных профессионалов.
- Отказ от слияний.
- Контролируемый рост.
- Выбор клиентов.
- Трудоустройство уволенных.
- Компенсация.
- Инвестиции в исследования.
- Коммуникации.
- Отсутствие символов статуса.
- Управление: стиль, формирующий согласие.
- Заключение: потенциальные слабости.
- Глава 28. Охотники и фермеры.
- Глава 29. Работа в сети.
- Усиление местных фирм.
- Обслуживание международных клиентов.
- Некоторые идеи по сотрудничеству.
- Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества.
- Глава 31. Координация отраслевых специализированных групп.
- Непосредственный контакт создает мораль.
- Пять путей обмена знаниями.
- Где должны координироваться действия.
- Поддержание допустимого баланса.
- Часть седьмая. Заключение.
- Глава 32. Управление активами.
- Подход 1. Оценка сочетания проектов с оглядкой назад.
- Подход 3. Уровни измерения и вознаграждения исполнения обязательств перед клиентами.
- Подход 4. Учет вопросов балансового отчета в постановке партнерских задач, оценки и вознаграждения.
- Подход 5. Приоритет маркетингу существующих клиентов.
- Подход 6. Систематический разбор выполненных проектов.
- Подход 7. Промышленно-инженерное исследование методологий ведения проектов.
- Заключение.
- Источники.
- Глава 11. Привлечение новых клиентов.
- Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями.
- Глава 15. Кризис мотивации.
- Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность.
- Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров.
- Глава 27. Единая фирма.
- Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества.
- Примечания.
- 1.
- 2.
Дэвид Майстер.