Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество.
- Вместо введения Сказка об эффективной системе управления.
- Глава 1 Государственные стандарты и качество.
- Притча Качество в законе.
- Откровение О неизвестной стандартизации.
- Глава 2 Сначало было слово, или стандартные конструкции.
- Притча Политика и тендер.
- Откровение Размышление о «Шлагбаумах».
- Глава 3 Исофрения.
- Притча ИСО пикчерс представляет: «Опасное внедрение».
- Откровение ИСО 9001: 2000: иллюзии и реальность.
- Глава 4 Процессный подход не подходит?.
- Притча Борьба с процессным подходом.
- Откровение Процессы и финансы.
- Глава 5 Фокусы с потребителем.
- Притча Явка с пуповиной.
- Откровение Японский бог.
- Глава 6 Признание качества и путь к совершенству.
- Притча Об успехе и его качестве.
- Откровение Не все премии одинаково полезны.
- Глава 7 Бенч… маркинг, маркетинг, или как его там.
- Притча На дне? Или особенности национального бенчмаркинга.
- Откровение Стратегия «Перекресного опыления».
- Глава 8 Кто последний на прием к доктору Демингу?
- Притча Детективные истории.
- Откровение «Смертельные болезни» по Демингу и ошибки российских предприятий.
- Вместо заключения.
- Повесть о «Деревянных менеджерах» и «Золотых ключиках».
Дмитрий Маслов, Александр Шестаков.