Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

11. Используйте многопрофильные группы.

Служащим, выполняющим различные функции, следует изучать проблемы клиента, обмениваясь мнениями друг с другом. Сложные проблемы наилучшим образом решаются при таком подходе, который сочетает специальные знания из различных областей. Сотрудников, занимающихся производством, финансами, маркетингом и людскими ресурсами, полезно объединить в небольшие группы по пять-шесть человек. Такие группы иногда называют ударными. «Мозговой штурм» может стать эффективным способом выработки новых идей в многопрофильных группах.