Личные продажи. Российская практика и новые подходы.

Глава 11. Подарок как инструмент продаж.

В чем ключ к разгадке формулы успешного подарка?

У истока любого успеха лежит желание! Подарок мы дарим, чтобы достичь успеха! Если у вас есть желание, то добавьте к нему ПОДАРОК, и один секрет достижения успеха уже у вас в кармане. Осталось совсем немного – познакомиться с некоторыми нюансами. Ведь важно НЕ ЧТО дарить (все равно будет мало), а КАК дарить! Удачи!

Способы общения в бизнесе.

Мало кто задумывается о способе общения между фирмой и клиентом. Я имею в виду модель общения и взаимодействия.

Вот взгляните на варианты отношения к клиенту в автомастерской.

Вариант первый: «Я тебе ремонтирую – сиди и радуйся!».

Клиент, третий или четвертый час ожидающий свой автомобиль с ремонта в техцентре перед телевизором, где нельзя переключить каналы.

Результат в голове клиента. «Когда это все закончится? Почему они не сказали точно. Сколько это продлится?».

Вариант второй: « Я тебе ремонтирую – посмотри, дела идут!».

Клиент в тех же обстоятельствах, но в окно наблюдающий свой диагностируемо-ремонтируемый автомобиль.

Результат в голове клиента: «Да-а! Долго! Но как они все тщательно там делают!».

Вариант третий: «Я тебе ремонтирую, и я очень благодарен, что ты обратился именно ко мне!».

Клиент в тех же обстоятельствах, в окно наблюдающий свой диагностируемо-ремонтируемый автомобиль, получивший чашечку кофе с конфеткой, свежий номер журнала и маленький презент, брелок с брендом своего автомобиля из рук приветливой девушки. Результат в голове клиента: «Да-а! Интересно!!!».

Вы удивитесь, но я привел примеры не только трех вариантов отношения к клиенту, но и трех подходов к коммуникациям – традиционный, «контрольное участие» и благодарный.

Многие понимают – для того чтобы привлечь клиента, необходимо использовать оригинальные креативные способы. Но делают этот шаг единицы! Ясно, что сувенир и умение его преподнести способны перевернуть отношение клиента!

Лучше начать с «сюрприза» – сувенира, который никто не ждет. Если подарок ждут, тут другая ситуация! Сделайте так, чтобы ценность его была не ниже ожиданий потребителя.