Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?
Прием № 343. Толерантность.
Вызовите ощущение и активно продемонстрируйте, что клиент вправе испытывать антипатии и иметь неблагоприятное мнение.
Позвольте клиенту воспользоваться своим правом дать волю чувствам.
Атака клиентских прав — наихудшее, что может предпринять продавец. Степень толерантности как свойство переговорщика одновременно является показателем степени его профессионализма. Демонстрировать терпимость к позиции оппонента — этому специально учат, и этому стоит учиться!
Клиент заявил:
— Твой товар — дерьмо!
Сможете ли вы совладать с собой и спокойно «присоединиться» к его точке зрения?
— Да я и сам понимаю, что дерьмо. Вот уже шестой год продаю и все удивляюсь, ну зачем его люди покупают?