Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?

Мы знаем, что клиент не всегда прав, но…

Если человек готовился к конфликту, то изначально настроился на то, что он должен получить сатисфакцию вне зависимости от того, виновны мы или нет!

Не надо брать на себя чужую вину, но стоит поискать повод, по которому мы можем принести клиенту хоть какие-то извинения.

— Вы уж простите, что приходится разговаривать стоя…

— Вы уж простите, что такое холодное лето…

— Вы уж простите, что я прошу прощения…

Пусть мы ничего клиенту больше не дадим, но ему физиологически необходимо хоть какое-то удовлетворение от принесенных ему извинений.

Как рассказывал один из моих знакомых, он предпочитает огорошить клиента тем, что ребром ладони рубит самого себя под затылок и кричит:

— Каюсь! Секи!

Говорит, срабатывает.