Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?

Прием № 374. Инсценировки.

В 1991 году я покупал электрическую пишущую машинку «Ятрань». Купил, привез домой, достаю из коробки — эх, досада! — по корпусу пролегла трещина. Везу назад в магазин.

— Ой, как хорошо, что вы ее привезли обратно!

— То есть?

— Мы вам сейчас новую дадим!

— А эта что — не новая?

— Новая, но ее сделали месяц назад.

— Стоп! А чем отличаются сделанные месяц назад от сделанных позднее?

— Ну тогда шестеренки делали еще латунные.

— Стоп! А теперь?

— А теперь пластмассовые.

— Стоп! Не нужны мне пластмассовые. Давайте эту трещину лучше хоть проволокой зашьем.

Гораздо позднее, припомнив этот случай, я подумал: «Красиво они меня развели…».