Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?

Прием № 381. Гений соболезнований.

Такой формальной должности — «гений соболезнований» — я не встречал нигде. Но во многих фирмах есть особый человек, на которого сами собой легли обязанности по работе с жалобщиками.

Что в таком человеке особенного? У него есть некий шарм, обаяние, у него сочувственный голос, фантастическое умение слушать, у него некая аура, которая сама по себе гасит конфликты, или просто особый взгляд.

Я видел, как в одном вагоне-ресторане, где обозленные и заждавшиеся посетители поднимали крик, в зал впархивала девчушка. Она, ласково касаясь ладонью плеч и улыбчиво бормоча успокаивающие фразы, пролетала мимо всех вздорных скандалистов, и вагон-ресторан снова смирено ждал куриные отбивные.