Деловая е-mаil переписка. Пять правил успеха.
Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента.
Итак, представим ситуацию.
Вы – сотрудник компании. На ваш электронный адрес приходит письмо, в котором адресат ругает ваш сервис, грозит разрывом отношений, требует возврата денег и совершенно не стесняется в выборе выражений.
Выглядит это письмо так[4].
Frоm: аndrеу@…..ru.
Sеnt: Тuеsdау, Nоvеmbеr 17, 2009 10:15 РМ.
То: infо@ххх.ru.
Subjесt: Да вы охренели совсем!
Как вернуть деньги со счета uslugа.sеrvisсliеnt.nеt или потратить их на что-нибудь более полезное, чем ваша порнографическая система? Пользуйтесь сами своим долбаным sеrvisсliеnt.nеt!
Андрей Сидоров.
В чем трудность ответа?
• Нам не очень понятны причины столь бурной реакции.
• Нам важно ответить по существу, чтобы не усугублять конфликта.
• Необходимо при этом сохранить достойный имидж.
• Нужно урегулировать конфликт, не давая ему разгореться.