Исповедь одержимого эффективностью.

7 СПОСОБОВ ПРИДУМАТЬ БОЛЬШУЮ ИДЕЮ.

1. Радоваться своей работе.

Если она вас не радует — вы не можете ожидать, что она будет ра­довать кого-то другого. И не важно, с каким продуктом или в какой компании вы работаете.

Мой любимый пример — компания, которая продает сверхмощ­ное моющее оборудование. Вы можете использовать их продукцию, чтобы отмывать грязь на фабриках, разлитые масла и индустриаль­ные химические загрязнения.

Серьезный продукт — однако компания не принимает себя слиш­ком всерьез. И очень радуется, проводя свои маркетинговые кампа­нии.

Во-первых, у компании великолепное название — Nеw Рig (Новая свинья). Поэтому они рассылают не каталоги, а «Свинологи».

Компания ведет колонку, в которой отвечает на самые сложные вопросы об уборке. Но вместо «Дорогая Эбби» эта колонка называ­ется «Дорогая замарашка». А телефон Nеw Рig для справок выглядит так: 1-800-НОТ-DОGS (хот-доги).

Nеw Рig — очень успешно работает в высококонкурентной кате­гории вот уже более 15 лет.

Если они могут получать удовольствие от грязи, вас точно смо­жет порадовать ваш новый проект.

Позвольте поделиться с вами проектом, который сильно порадо­вал меня. Мы запустили программу для Кibblеs & Вits, которая, я по­лагаю, является единственной маркетинговой программой для со­бак. Когда мы начали работать с Кibblеs & Вits, мы обнаружили, что владельцы собак делятся на три основные категории. Если у вас есть собака, определите, к какой из этих категорий относитесь вы.

Первую категорию мы назвали «Собака — это собака». Люди, от­носящиеся к этой категории, обычно кормят свою собаку сухим со­бачьим кормом. Вторая категория была названа «Собака — член семьи». Люди этой категории кормят собаку объедками со стола, собачьим кормом в банках, специальными вкусностями. А теперь идет категория номер три. Эти ребята получили назва­ние «одержимый хозяин»52. Это люди, которые искренне говорят: «Я не знаю, что делать. Я приготовил ему печенку с луком, он очень любит такую еду, но сегодня съел только половину». «Он, наверно, свихнулся на обожании ко мне».

Вот эти люди и являются нашей целевой аудиторией. Однако мы хотели достучаться до них новым способом. И поэтому мы создали клуб _ не ддя них, а для их собак. Мы назвали его «Клуб хорошая со­бачка» и послали письмо, обратившись прямо к собаке этого дома.

В информационный бюллетень входило Письмо в редакторскую ко­лонку — мы назвали его «Говори»! Также в бюллетене была колонка ре­цептов, написанная не Бережливым гурманом, а Бережливым шарпеем.

«Клуб хорошая собачка» не просто добился большого успеха в продажах Кibblеs & Вits, но мы стали получать письма от «собак» и их хозяев!

Одна женщина написала нам письмо «за спиной своего пса», в ко­тором объяснила, что Расти был очень расстроен, что мы написали его имя через «у», а не через «а».

Второй способ придумать большую идею состоит в том, чтобы за­давать вопросы.

2. Задавайте вопросы.

Вам необходимо задавать множество разных вопросов, спраши­вать множество разных людей и продолжать спрашивать, пока вы не получите ответы.

Если у вас есть маленькие дети, вы, скорее всего, знакомы с игрой в «почему». Разговор обычно идет вот таким образом:

Моя дочь спросит меня: «Почему океан голубой?» Я отвечу: «По­тому что он отражает цвет неба».

«Почему небо голубое?» — продолжит она. «Ну... из-за молекул».

«Почему молекулы голубые?» В этом месте с меня обычно доста­точно. «Послушай, я уже ответил на два вопроса, больше я не могу отвечать».

Детям нравится игра в «почему». Взрослые ее ненавидят. Почему?

Потому что она заставляет нас признать — и очень быстро — что мы действительно не понимаем очень многого из того, что происхо­дит вокруг нас.

Как работает электричество?

Когда Курт Воннегут53 праздновал свое пятидесятилетие, его спросили, каково его мнение о мире. «Я не знаю, — ответил он, — я просто нахожусь здесь».

Итак, задавать вопросы абсолютно не стыдно. Я часто задаю во­просы на встречах, а после них кто-нибудь подходит ко мне и гово­рит: «Спасибо вам большое. У меня был тот же самый вопрос».

Задавать вопросы также очень полезно, когда пишешь название. Несколько лет назад, когда агентство, в котором я работал, получило право на разработку стратегии для Ваnк Gоldеn Fund, мы были очень довольны. Проблема состояла только в том, что цены на золо­то только что упали ниже плинтуса. И как же мы могли заставить людей вкладывать свои деньги в золото?

Мой заголовок задавал провокационный вопрос:

«Поймаете ли вы золото у самого пола?».

В рекламе говорилось: «Золото сейчас находится в очень шатком положении — и это значит, что сейчас — самое время покупать». Это была самая удачная реклама, которая когда-либо была у Фонда.

Привычка задавать вопросы отличает хороших креативных лю­дей от великих креативных людей. Я всегда считал, что хорошие креативные люди очень разговорчивы. У них всегда есть увлекатель­ные истории и наблюдения, часто у них очень развитое чувство юмора. Однако великие креативные люди — слушатели. Они зада­ют вопросы, вбирают информацию и всегда стремятся узнать как можно больше.

3. Думайте как ребенок.

Простые решения лучше сложных. И про большинство больших идей обычно можно сказать то же самое. Вопрос «А как ребенок посмотрел бы на это? » часто может привести вас к креативному решению.

У меня есть несколько детских книг, которыми я пользуюсь, ког­да пытаюсь придумать идею. В них есть вырезанные страницы разных форм, специальные штампы, складные элементы и другие инте­ресные приемы. Я воспользовался одним из них, когда разрабатывал рассылку для магазина одежды Тhе Нуреrаmа. Мы хотели изобра­зить три по-разному одетых верхних части женского тела, которые подходили бы к трем по-разному одетым нижним половинам жен­ского тела.

Я назвал нашу рассылку «Соедини и найди соответствие», и бро­шюра, которая показана здесь, давала возможность читателю по­смотреть, как каждый верх смотрелся бы с разным низом. Рассылка имела большой успех — и была очень проста в изготовлении, по­скольку этот сложный складной элемент делался всего из одного ли­ста бумаги.

4. Думайте «вокруг да около».

Это значит, что нужно не зацикливаться на одном решении, а придумать несколько способов сделать то, что вам нужно.

Дважды лауреат Нобелевской премии Линус Паулинг54 говорил:

Я признаю, что украл этот формат из детской книжки, принад­лежавшей моей дочери Молли. Брошюра разрезана посередине. Этот верх подходит к этому низу...

...И этот верх подходит к этому низу. Там было девять разных комбинаций. И все это было сделано из одного листа бумаги.

«Лучший способ иметь великую идею — это иметь несколько 1.

У меня есть прием, который я называл «Необработанный брилли­ант». Вам нужно представить свою проблему как бриллиант с многи­ми неотшлифованными гранями. Ваша работа заключается в том, чтобы не придумывать единственное лучшее решение. Вы должны придумать столько разных идей, чтобы каждая из них легла на раз­ную грань бриллианта, как бы обрабатывая ее.

Например, разные грани могут быть такими:

Обращаться к чувству собственного достоинства своего кли­ента.

Рассказать ему, что с ним будет, если он не воспользуется этим продуктом.

Подойти к делу с точки зрения фактов и интеллекта Рассказать об эмоциональных преимуществах Сравнить продукт с чем-то другим Проверить его знания.

И как только вы начнете думать «вокруг да около», вы сможете скомбинировать ответы, и у вас родится лучшая идея.

5. Станьте эмоциональным.

Эмоции могут стать одним из самых эффективных инструментов продаж. Хотя, если не считать фандрайзинг55, немногие директ-мар-кетинговые акции используют эмоции.

Исследования показывают, что люди оправдывают решения логи­кой, — однако принимают их, скорее, основываясь на чувствах. И даже в businеss-tо-businеss эмоции могут играть важную роль в про­цессе принятия решений.

Эрик Ван Воорен, основатель Dirесt Маrкеting Кnоw-Ноw Institutе в Бельгии, провел исследование, в ходе которого людям задавали один и тот же вопрос двумя разными способами. Одну группу людей спросили:

«Можно ли курить, когда вы молитесь? » 94 процента людей отве­тили: «Конечно, нет».

Тогда исследователи перевернули фразу наоборот и задали вот такой вопрос второй группе людей: «Можно ли молиться, когда вы курите?» Они были удивлены, когда 92 процента опрошенных ска­зали: «Да».

Между прочим, может, это и хорошая идея — молиться, когда ты куришь. В этом примере люди отвечали, основываясь на эмоциях, а не на мыслях.

Один из лучших способов, которые я придумал, чтобы получить хорошую идею, заключается в том, чтобы представить себе, как лю­ди почувствуют себя, когда они 1) купят ваш продукт, 2) не купят ваш продукт или 3) откликнутся на вашу рассылку.

В недавней рассылке ВusinеssWеекна возвратной форме были два стикера. На первом было написано: «Да, я хочу получить все свои сбережения». На второй было написано: «Нет, отдайте мои сбережения кому-нибудь другому». Если ВusinеssWеекможет вы­звать эмоции, то вы и подавно сможете это сделать.

6. Обратитесь к визуальности.

Люди, занимающиеся директ-маркетингом, обычно ориентирова­ны на текст. Однако обычные люди запоминают менее 10 процентов того, что они читают — но более 50 процентов того, что они видят. Поэтому, если вы только не делаете рекламу для каких-то других су­ществ, озаботьтесь хорошим визуальным рядом.

Рой Грейс был арт-директором большей части классической рек­ламы для Vоlкswаgеn. Вы, может быть, помните: «Подумайте о ма­лом» и «Лимон».

Грейс говорил: «Решение большей части реальных проблем — вербальное. Если вы можете придумать визуальную идею рекламы, вы уже на шаг впереди конкурентов».

На своих семинарах я предлагаю упражнение, доказывающее эту мысль. Во-первых, я прошу участников придумать необычный визу­альный ряд для печатной рекламы мотоциклов Наrlеу Dаvidsоn. Уча­стники семинара предлагают следующие идеи:

• Два мотоцикла ждут, пока их погрузят на Ноев ковчег.

• Маленькое парковочное место (такое, что в него влезает только мотоцикл) перед Белым домом.

•  Харли Дэвидсон на вершине Эвереста.

Первая часть упражнения используется для того, чтобы всех разо­греть. Теперь я рассказываю им о визуальном ряде, который Наrlеу Dаvidsоn обычно использует в рекламе — и предлагаю им написать заголовок.

Картинка, которую Наrlеу Dаvidsоn обычно использует в рекла­ме - это мотоцикл, припаркованный в церкви, прямо у алтаря. Это красивый кадр, в котором свет льется через цветные оконные витражи.

Участники семинара обычно придумывают прекрасные заго­ловки.

Вот несколько примеров:

• И на 7-й день он создал небольшой ад.

• Харли-Луя!

• Всегда хотел знать, почему проповедь в то воскресенье за­кончилась на час раньше?

• Аминь!

• Возродился, чтобы быть диким.

А заголовок, который использует Наrlеу Dаvidsоn, следующий:

«Вы совершаете 4 из 7 смертных грехов, когда просто смотри­те на это!».

Эта реклама получила несколько наград — но дело вот в чем. Уча­стники моего семинара могут придумать названия, которые ничуть не хуже, а может, и лучше. Причина в том, что как только у вас появ­ляется хороший визуальный ряд, заголовок практически пишется сам. А иногда лучшее решение для рекламы и директ-маркетинга — именно визуальное.

Этот опыт также показывает, что реклама и директ-маркетинг мо­гут действовать еще эффективнее, когда великолепный заголовок и прекрасный визуальный ряд работают рядом.

Один из моих любимых примеров находится на следующей стра­нице. Это реклама для Маrсу Ехеrсisе Еquiрmеnt, однако «визуаль­ный ряд» — лишь у вас в голове.

Визуальный ряд также очень важен для рассылки.

Мы сделали серию из трех открыток, когда заново открывались фонды Nеw Еnglаnd. Компания была основана на том, что в каждом фонде работает множество экспертов. У каждой открытки по боковой стороне шел заголовок, а на обратной стороне был текст. Заго­ловки были такие:

«Как будто Эйнштейн, Ньютон и Пастер работают над вашим на­учным проектом».

«Как будто Шекспир, Толстой и Бронте пишут ваше резюме».

«Как будто Шопен, Моцарт и Бах играют вам на фортепиано».

Открытки имели большой успех, я очень гордился ими — до тех пор, пока я не увидел серию других открыток. Это были открытки для платежных услуг АDР, и визуальный ряд у них был гораздо луч­ше, чем у моих открыток. Я не знаю, насколько эффективны они бы­ли, но я видел, как люди вешали их на стены своего офиса.

Никто никогда не вешал мои рассылки на стену!

7. Придумайте «вторую лучшую» идею.

Эта концепция означает, что как только вы решили проблему — на вас уже ничто не давит. И именно с этого момента большинство людей начинают думать. Но если вы продолжите думать, вам в голо­ву может прийти идея даже лучше первой.

КАК УЗНАТЬ, ЧТО ЭТО ВЕЛИКАЯ ИДЕЯ?

Вот последний вопрос, который нужно задать себе: не заставля­ет ли она вас чуть-чуть нервничать?

Большая идея - это обычно прорыв, иногда прорыв в неизвест­ное. Однако именно так делаются большие дела.

Если вы не сделали чего-то, что заставило вас нервничать, за по­следний год, — чего-то, что предполагало риск — возможно, вы не достаточно сильно себя подталкиваете.

В следующей главе я дам вам упражнение, которое покажет, как это делать…