КРI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов.

4.2. Перспектива Клиенты.

К клиентской перспективе относятся все цели и КРI, которые связаны с фактором «удовлетворенность клиентов», в том числе и направленные на устранение недостатков внутренних бизнес-процессов.