КРI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов.

4.2.2.2. Должность – Менеджер по работе с клиентами.

КРI – Количество рекламаций, %.

Формула расчета: (Nвоз./Nобр.) 100%,

Где Nобр. – общее количество клиентских обращений; Nвоз. – количество клиентов, обратившихся с жалобами.

КРI – Доля выручки по ключевым клиентам в общей выручке, %.

Формула расчета: (SRк.к./SRобщ.) 100%,

Где SRк.к. (Sаlеs Rеvеnuе) – выручка от ключевых клиентов;

SRобщ – общая выручка.