Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

10. Проявляйте терпение.

Вам потребуется по меньшей мере три года энергичных усилий для получения полных выгод от стратегии тотального качества. Это время уйдет на серьезные изменения в отношении людей к работе.