Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

Мудрые изречения.

«Нам всегда следует стремиться к повышению качества и никогда не довольствоваться достигнутым…» (Декларация об основных принципах деятельности компании Ноndа).

«Качество теперь — не оружие победы в конкурентной борьбе, а просто квалификационное требование для участия в конкуренции» (Кристофер Лоренс — в газете Finаnсiаl Тimеs).

«Качество мирового класса представляет собой постоянное совершенствование в удовлетворении четырех основных запросов клиента — наивысшее качество, самые низкие цены, растущая гибкость производства и быстрые ответные действия на потребности клиента» (Ричард Шонбергер).

«Успех в производстве определяется изменением подхода и организации. Успех поддерживается автоматизацией» (Том Петерс).

«Стремление к совершенству во всем, что мы делаем» (Генри Ройс, один из основателей компании Rоlls Rоусе).

«Я не могу мыть стол до тех пор, пока вы не скажете, для чего собираетесь его использовать. Если только в качестве обеденного стола, его вылижут языком. Но если его собираются использовать в качестве операционного стола, то это совершенно другое дело» (В. Эдвардс Деминг — в дискуссии о том, как цель определяет стандарты качества).

«Качество — это всего лишь предоставление людям товаров и услуг, которые действительно хотят получить и в которых нуждаются» (Кеннет Бланчард и Спенсер Джонсон. Тhе Оnе Мinutе Маnаgеr).

«Потребление есть единственная цель производства» (Аdаm Smith, Тhе Wеаlth оf Nаtiоns).

«Производительность — это склад ума» (Питер Дракер).

«Вы не добьетесь качественной работы, пиная людей ногами» (Джон Эдмондс, лидер британских профсоюзов).