Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие.

Процедура учета упущенных продаж.

Каждый продавец должен вести «Журнал упущенных продаж». В этот журнал записывают наименования и номера запасных частей, которых не оказалось в наличии в день запроса клиентом. Каждый вечер информация из журналов всех продавцов вводится в компьютер и анализируется товароведом по управлению запасами. Если запрошенные детали включены в торговую номенклатуру магазина, но закончились или поставляются только под заказ, принимают меры к ускорению их закупки. Если запрошенные детали не включены в торговую номенклатуру магазина, но имеются в прейскурантах поставщиков, принимают решение об их закупке, о нормах хранения, ценах реализации и включении в прейскурант. Если запрошенные детали не включены в торговую номенклатуру и в прейскуранты поставщиков, анализируют причины возникновения спроса и находят решение – либо в подобных случаях предлагать деталь вместо узла или наоборот, либо посоветовать клиентам подобрать аналог детали от другой модели с подгонкой и т. п. Перечень таких «проблемных» деталей должен постоянно пополняться и находиться у каждого продавца.