Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие.
- Об авторе.
- Без стандартов нет развития.
- Книга стандартов предприятия.
- Аутсорсинг процессов.
- Положения.
- Положение об отделе логистики.
- Положение о службе закупок и управления запасами.
- Положение о службе реализации.
- Положение о службе хранения.
- Положение о компьютеризации.
- Положение о маркетинге.
- Положение об адаптации работников предприятия.
- Правила.
- Правила самоконтроля для руководителей.
- Правила подготовки и подписания договоров.
- Правила контроля условий сделок, определяющих логистику.
- Правила организации делопроизводства.
- Правила взаимодействия участников процесса приемки.
- Правила взаимодействия участников процесса хранения.
- Правила планирования и диспетчеризации работ.
- Правила организации складского учета.
- Правила планирования и диспетчеризации исполнения заказов.
- Правила управления запасами.
- Описание процессов.
- Примерная карта процесса приемки.
- Процедура оприходования товара.
- Процедура обработки заказа.
- Процедура исполнения заказа.
- Процедура комплектации и выдачи товаров со склада.
- Процедура учета упущенных продаж.
- Процедура возврата товаров.
- Процедура внутреннего перемещения товаров.
- Порядок рассмотрения претензий покупателей.
- Правила продажи запасных частей.
- Стандарты.
- Стандарт службы запасных частей дилерского автосервисного центра.
- Стандарты качества торгового обслуживания.
- Внутренние стандарты качества и клиенториентированности.
- Положение о фирменном стиле.
- Компетенции.
- Квалификационные характеристики специалистов.
- Организация магазина.
- Организация работы реального склада-магазина.
- Литература.
Владислав Васильевич Волгин.