Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Sоuthwеst Аirlinеs.

Принцип № 1. Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.

Большинство рекламных роликов Sоuthwеst Аirlinеs, как для пассажиров, так и для кандидатов на работу, апеллируют к «ребенку» в каждом из людей. Компания даже создала концепцию «развлекательных» тарифов — достаточно низких для того, чтобы люди могли поехать куда-нибудь повеселиться, — и в поддержку этой концепции были созданы захватывающие ролики.

Одно из наиболее известных (и самых скандальных) объявлений о приеме на работу изображало ноги стюарда в шортах. Рекламное сообщение гласило: «Работа в компании, где брюки носить необязательно». Объявление оказалось очень удачным для привлечения людей правильного типа — тех, кто ценит веселье и смог бы вписаться в коллектив.

Когда отделение Sоuthwеst Аirlinеs открывается в новом городе, сотрудникам отдела маркетинга дается задание создать сумасшедшую шумиху вокруг этого события. Работники компании устраивают даже специальный концерт в аэропорту: одна группа марширует через терминалы, размахивая жезлами-указателями для самолетов, а другая, превратившаяся на время в оркестр, развлекает публику песнями.

Открытие рейса из Нового Орлеана во Флориду ознаменовалось проведением дефиле сотрудников, одетых в купальные костюмы по моде 20-х годов, в терминале аэропорта. А при открытии рейса в Калифорнию мы проводили чемпионат по пляжному волейболу.

Даже телефонные сообщения о том, что все операторы компании заняты, записаны с юмором, чтобы хоть немного сгладить напряженность звонящих. Представьте: клиент слушает стандартный текст автоответчика, и вдруг привычное сообщение прерывается и раздается голос: «Теперь можете приложить трубку к другому уху. Так будет хоть какое-то разнообразие».

Конечно, юмор неуместен во времена национальных трагедий или катаклизмов. После 11 сентября мы стерли все рекламные сообщения с автоответчиков, а смешные объявления о приеме на работу или наших услугах были заменены на другие, более соответствовавшие чувствам жителей страны в тот момент. Прошло несколько месяцев, прежде чем мы решились вновь вернуться к юмору в нашей рекламе.