НR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России.

...

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» • Победитель конкурса «Премия НR-бренд 2010» – бронза в номинации «Мир» Проект: «Интегрированная программа для ключевых руководителей “ДНК Лидерства МТС”, реализованная совместно с Московской школой управления СКОЛКОВО» ПредпосылкиРазличная кросс-культурная ситуация в странах, входящих в Группу МТС, обусловливает необходимость создания единой команды, одинаково понимающей цели, принимающей ценности компании и готовой их активно транслировать во всех точках работы МТС. Эта задача становится особенно актуальной при реализации стратегии компании «3i: инновации, интеграция, Интернет», так как основным задачам и направлениям бизнеса требуется обновленное видение и новые стратегии в рамках принятой миссии компании – «Создавать лучший клиентский опыт».Цели и задачи• Формирование команды лидеров-агентов изменений, способных взять на себя миссию продвижения разработанных в рамках программы проектов и формирования новой корпоративной культуры компании, поддерживающей лучший клиентский опыт и инновации.• Разработка проектов по ключевым вопросам бизнеса, нацеленных на глобальные изменения, в рамках стратегических задач компании.• Получение менеджерами уникальных, передовых знаний и инструментов.• Знакомство с мировыми практиками/опытом из релевантных практик международного бизнеса.Какие были выбраны инструментыНематериальные виды мотивации • Сам факт зачисления на данную программу – знак доверия к сотрудникам со стороны руководства компании и признание их наиболее ценными и перспективными кадрами.• Возможность проявить себя перед членами правления Группы МТС в рамках работы над проектами, предзащит и итоговых защит.• Возможность разработать и в последствии внедрить новый проект для развития бизнеса Группы МТС в целом.

Обучение, тренинги • Совместно с Московской школой управления «Сколково» разработана уникальная интегрированная программа с привлечением профессоров «Сколково» и ведущих бизнес-школ мира (INSЕАD, IМD, LВS, МIТ Slоаn и др.), топ-менеджеров крупнейших мировых компаний из различных индустрий (МТС, IВМ, Сisсо, Intеl, RIМ, Саtеrрillаr, ТНК-ВР, ВТБ, «Нестле», «Тройка-диалог», «Росатом» и др.), в том числе приглашенных экспертов (врач Л. Рошаль, чемпион мира по плаванию А. Попов, дизайнер В. Пирожков и др.). Привлечение представителей спорта и социальной сферы позволило участникам расширить свое видение на бизнес-компании и использовать при разработке проектов нестандартные подходы.• В рамках программы использовались следующие формы обучения и развития: проектная работа, саsе-studу, деловые игры, бизнес-симуляции, тестирование и анкетирование с последующей обратной связью, wоrкshорs, мозговые штурмы, референциальные визиты в компании различных отраслей (участники получали возможность «изнутри» познакомиться с опытом организации работы с клиентами других видов бизнеса и оценить, насколько они могут быть полезны в практике МТС).

Методы РR • Внутренний РR в рамках Группы МТС:– статьи в корпоративном журнале, на веб-портале, видеоподкасты, каскадная коммуникация от менеджеров компании и др.;– создание специального «внутреннего» портала, где представлены все методики и наработки программы с возможностью обсуждения проектов.• РR на внешнюю аудиторию:– рассылка пресс-релизов, посвященных запуску и завершению программы, широкому пулу СМИ;– информация на сайте МТС;– информация на сайте «Сколково»;– публикации по данной теме в деловых, общественно-публицистических, профильных СМИ России и стран СНГ.Этапы• В программе приняли участие 50 ключевых руководителей Группы МТС, представляющих все функциональные подразделения компании из всех регионов и стран присутствия, включая дочерние компании. Данная аудитория была определена как «ключевая», так как именно этот менеджерский костяк является проводником ценностей, стратегии, культуры компании, и логично предположить, что с изменением мировоззрения данной целевой группы начнется глобальное изменение корпоративной культуры всей компании.• Конкурсный отбор состоял из четырех этапов:– рекомендации топ-менеджеров (вице-президентов) – около 130 кандидатов;– соответствие кандидатов критериям выбора (бизнес-результаты подразделения, компетенции, ценности, потенциал к развитию и пр.) – 104 кандидата;– подготовка кандидатами видеоэссе, задачей которого было продемонстрировать свою мотивацию на участие в данном проекте, собственное видение стратегического развития Группы МТС, готовность стать «агентом изменений» и внедрять в компании новые проекты; представить собственный проект для компании, в реализации которого поможет обучение по данной программе – 77 кандидатов;– оценка кандидатов экспертами «Сколково», по результатам которой формировался итоговый список участников, происходило утверждение списка президентом МТС – 50 участников.• Перед началом программы топ-менеджментом компании были выделены стратегические направления развития бизнеса, в рамках которых участникам программы предстояла разработка проектов и дальнейшая их реализация. Команда проекта из «Сколково» и МТС провела серию структурированных интервью со всеми членами правления Группы МТС. В результате было сформировано четыре ключевых направления задач, которые и стали основой для формирования содержательных блоков и проектной работы в рамках программы.• Программа стартовала в январе 2010 г. Под каждую проблематику были разработаны теоретические блоки и сформирован пул экспертов мирового уровня, которые вошли в пятимодульную программу «ДНК лидерства МТС».Тематика модулей программы:– 1-й модуль: Стратегическое лидерство;– 2-й модуль: Фокус на клиента;– 3-й модуль: Эффективность бизнеса;– 4-й модуль: Корпоративная культура;– 5-й модуль: Взаимодействие со стейкхолдерами.• Каждый модуль включал теоретическую часть, анализ ведущих мировых практик управления бизнесом, анализ бизнес-кейсов МТС и крупнейших мировых корпораций, встречи с бизнес-экспертами.• Завершался каждый модуль проектной работой и предзащитой проектов перед членами правления МТС.РезультатыФормирование команды лидеров – агентов изменений.• Команда сформирована со стопроцентным вовлечением в разработку и реализацию проектов.• За время программы девять участников повышены в должности (18 %).• Получение уникальных, передовых знаний, инструментов.• 4,37 балла (по пятибалльной шкале) – оценка по 2-му уровню Д. Киркпатрика.• 83 % полученных инструментов/методов использованы при разработке проектов.Знакомство с мировыми практиками/опытом.• 4,20 балла (по пятибалльной шкале) – оценка по 2-му уровню Д. Киркпатрика.• Адаптация полученного опыта под специфику МТС и включение его в проекты.Разработка проектов по основным направлениям, нацеленных на глобальные изменения в рамках стратегических задач компании.• В рамках программы разработаны новые ценности компании – ПРОСТО:– партнерство;– результативность;– ответственность;– смелость;– творчество;– открытость.• Разработаны, утверждены правлением МТС семь стратегических проектов для компании МТС, стартовала их реализация.