НR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России.

...

Примеры из практики компаний – участников «Премии НR-бренд» ОАО «Детский мир»• Финалист конкурса «Премия НR-бренд 2010» Проект: «Трудовой десант» ПредпосылкиРазработка новой стратегии на 2011–2014 гг., краткосрочных и долгосрочных целей, необходимых бизнес-показателей определили потребность в быстрых и кардинальных изменениях во многих сферах деятельности компании для повышения операционной эффективности, создания платформы роста, эффективной работы и достижения поставленных целей в 2011–2014 гг.Цели и задачиЦели • Оценка существующих бизнес-процессов.• Разработка и внедрение проектов по оптимизации бизнес-процессов, удовлетворению потребностей сотрудников и улучшению условий труда.• Развитие корпоративной культуры.

Задачи • Создание организационной структуры для эффективного межфункционального взаимодействия и оптимизации бизнес-процессов.• Изменение подхода к мотивации сотрудников, создание работающей системы мотивации.• Изменение сознания сотрудников с процессного подхода к ориентации на результат.• Повышение эффективности обучения и адаптации новых сотрудников.• Создание единой точки доступа к информации о целях компании, событиях, организационных и иных изменениях.Стратегия• Создать информационные каналы, охватывающие все категории сотрудников.• Вовлечь топ-менеджмент новой команды и «старожилов» для продвижения инициатив.• Поиск и «использование» лидеров мнений для продвижения инициатив.• Провести максимально открытое разъяснение необходимости и выгоды нововведений.Какие были выбраны инструментыМатериальные виды мотивации Изменение системы оплаты труда торгового персонала:• проект «Личные продажи»;• введение дополнительных выплат за стаж;• проведение мотивационных акций, по итогам которых сотрудники получают дополнительные выплаты за определенные достижения.Нематериальные виды мотивации Внедрение системы нематериальной мотивации «Наша гордость» для торгового персонала, проведение специальных мероприятий для сотрудников офиса (творческие конкурсы, спортивные и корпоративные мероприятия).Обучение, тренинги • Внедрение новой системы обучения, ориентированной на единообразие обучающих программ.• Включение в программу обучения тренингов на тему сервиса, техники продаж, управления конфликтами, развития управленческих компетенций и лидерских качеств для среднего менеджмента.• Разработка «матрицы обучения» (необходимый минимум знаний и навыков для каждой должности).• Запуск системы дистанционного обучения и создание «Базы знаний» компании.Методы РR • Интранет-портал (внедрен с нуля):– новости (включая рассылку дайджестов по всем адресам компании);– интервью с сотрудниками разных уровней (новые топ-менеджеры, средний менеджмент, рядовые сотрудники, показавшие наилучшие бизнес-результаты);– текстовые и фоторепортажи;– организация беспроблемного доступа для всех сотрудников магазинов (включая рядовой персонал).• Информационные стенды (внедрены с нуля) во всех магазинах:– частичное дублирование информации с интранет-портала;– мотивационные сообщения;– информация о показателях и достижениях как конкретного магазина, так и компании в целом.Этапы«Трудовой десант» – регулярное мероприятие, ориентированное на повышение эффективности производственных процессов в компании, в том числе и за счет политики в области управления, мотивации и развития человеческих ресурсов.«Трудовой десант» – это акция, направленная на выявление и устранение недостатков в работе магазинов. Проводится несколько раз в год на территории торговых залов компании. Главная идея акции заключается в том, что сотрудники офиса приходят на помощь торговому персоналу в самый пик продаж. Сотрудники офиса знакомятся с основными процессами работы магазина, приобретают новые навыки и опыт в области продаж, оформления витрин, выкладки товара и т. д. Также они выявляют проблемные направления в работе магазина, после чего предоставляют обратную связь в Отдел внутренних коммуникаций (ОВК). ОВК информацию сводит воедино и направляет результаты руководству компании для принятия решения по той или иной проблеме. В свою очередь руководство разрабатывает стратегию по устранению недостатков работы магазинов, после чего запускается процесс внедрения изменений по устранению проблем. По итогам проведенной работы проводится анализ результатов.РезультатыПроизошло снижение текучести персонала: процент заполненности торговой сети вырос до 90 %.Время, необходимое для выхода нового сотрудника на максимальную эффективность (адаптация), уменьшилось с 3 до 1 месяца. Товарооборот увеличился на 1,5 %.В августе 2010 г. 548 офисных сотрудников «Детского мира» приняли участие в «Трудовом десанте», а это 87 % всех сотрудников офисов компании, что говорит о высокой степени вовлеченности в проект. Более 450 предложений по оптимизации бизнес-процессов было внесено сотрудниками по итогам «Трудового десанта» в августе 2010 г.Эффективные внутренние коммуникации играют огромную роль в формировании внутреннего НR-бренда. Они обеспечивают эмоциональную связь сотрудников с компанией, обеспечивают доверие и лояльность, мотивируют сотрудников через признание успехов и достижений. Значение внутренних коммуникаций постоянно растет, все больше компаний внедряют такие актуальные инструменты, как интранет или внутренние социальные сети.ГК «ЕвроСибЭнерго-инжиниринг»• Номинант конкурса «Премия НR-бренд 2010» Проект: «Корпоративный портал Группы “ЕвроСибЭнерго-инжиниринг”» ПредпосылкиРазвитие территориально удаленных дочерних зависимых обществ и филиалов «ЕвроСибЭнерго-инжиниринг», реализация ряда проектов в России и за ее пределами вызвали необходимость формирования единого информационного пространства, расширения коммуникационных границ и объединения усилий в реализации проектов. В связи с этим было выбрано портальное решение, разработанное на базе веб-технологий.Цели и задачи• Создание единого информационного пространства Группы компаний «ЕвроСибЭнерго-инжиниринг».• Постоянное информирование сотрудников о планах и задачах компании.• Развитие обмена информацией между территориально удаленными структурными подразделениями и компаниями.РезультатыСоздано единое информационное пространство Группы компаний.• Существует информационный ресурс с возможностью дистанционного доступа работника вне зависимости от его места нахождения.• В настоящее время интегрировано около 400 сотрудников Группы компаний в России и Армении. Работы по интеграции продолжаются.• Создан единый справочник сотрудников Группы компаний.• Организован быстрый поиск информации о сотруднике.• Создана настраиваемая карточка каждого пользователя.• Организована возможность быстрого контакта с сотрудником.• Ежедневно пополняется информация об отсутствии сотрудников в календаре отсутствия.• Ежедневно обновляются списки новых сотрудников и кадровых изменений, организована Доска почета, отмечаются дни рождения.• Функционирует личный кабинет каждого сотрудника с расширенными возможностями (персональные документы, фото-, видеоматериалы, блог, личный календарь и др.).

Реализовано постоянное информирование сотрудников Группы о планах и задачах компании. • На корпоративном портале размещено около 800 новостных событий.• Размещена общая информация о компании, ее истории, задачах, ценностях и корпоративной культуре.• Регулярно создаются официальные новостные ленты.• Формируются фото– и видеоотчеты о деятельности компании.• Публикуется лента важных новостей отрасли.• Размещается информация о внутренних вакансиях компании.• Организован поиск по тегам и облако тегов.• Производится моментальная индексация обновленных и новых документов.• Учитываются права доступа каждого сотрудника при отображении результатов поиска.• Обеспечен федеративный поиск: выдача поисковых результатов различных типов по одному запросу.

Осуществляется обмен информацией между территориально удаленными структурными подразделениями и компаниями. • Создано 1115 сообщений на форумах.• Организована возможность создания рабочих или проектных групп для совместного обсуждения и решения производственных и непроизводственных задач.• Используются принципы социальной сети в организации совместной работы.• Функционирует гибкая настройка функционала групп и прав доступа к ним для различных групп сотрудников.• В каждой группе существует календарь событий группы и ее участников.• Функционирует возможность организации совещаний в рамках группы.• Существует возможность обсуждения рабочих вопросов (форумы, веб-мессенджер).• Имеется возможность постановки задач и поручений участникам группы, планирование, контроль исполнения.• Есть возможность формирования отчетов о выполнении задач от участников каждой группы.• Присутствует возможность формирования библиотеки документов для каждой группы, контроль версий и изменений, работа с библиотекой документов группы через проводник Windоws и офисные приложения.• Имеются календари событий разного уровня с возможностью взаимной интеграции.• Функционируют открытые и закрытые тематические форумы.• Проводятся опросы и анкетирование сотрудников.• Работают интерактивные возможности: опросы, отчеты, внешние RSS-ленты на портале.• Существует автоматизированная система приема и обработки обращений с возможностью просмотра статуса.

Экономия рабочего времени. • Сокращение издержек на поиск нужной в конкретный момент информации.• Минимизация потерь корпоративной информации.• Значительное ускорение бизнес-процессов компании.• Решение проблем с коммуникациями между сотрудниками удаленных филиалов и дочерними зависимыми обществами (ДЗО) в России и за рубежом.• Сокращение сроков адаптации нового персонала.

Оптимизация бизнес-процессов. • Совместная работа над документами при помощи системы документооборота.• Оптимизация горизонтальных связей между подразделениями.

Повышение качества управленческих решений. • Возможность в рабочих группах обсуждать и корректировать совместные планы.• Оптимизация внутренних коммуникаций.• Обеспечение прозрачности результатов работы сотрудников и подразделений.• Хранение в корпоративной базе знаний вариантов решения типовых бизнес-задач.

Повышение эффективности сотрудников. • Персонал располагает информацией о том, что происходит в Группе компаний и подразделениях.• Накопление «опыта работы» в корпоративной базе знаний.• Многократное использование и передача знаний внутри компании.• Взаимодействие рабочих групп над проектами и документами.• Обучение персонала.

Обеспечение контроля и управляемости. • Процесс работы всех подразделений компании обретает прозрачность.• Ограничение доступа к сети Интернет по необходимости.• Внутренняя система сообщений на портале может заменить собой IСQ и другие интернет-пейджеры.• Возможность контроля занятости и отсутствия сотрудников по необходимости.• Быстрая и эффективная обратная связь с персоналом.

Эффективность бизнеса. • Повышение качества работы и обслуживания заказчиков компании.• Рост конкурентоспособности компании на рынке.• Улучшение имиджа компании в глазах сотрудников, клиентов и партнеров.

ГК «МОРТОН» • Финалист конкурса «Премия НR-бренд 2010» Проект: «Единая корпоративная информационная среда, состоящая из интранет-портала и газеты “Мост”: “МОРТОН” – Общение с тобой» ПредпосылкиВ момент, когда появилась необходимость в программе развития внутренних коммуникаций, ГК «МОРТОН» находилась в новой точке своего развития: была уточнена миссия компании и сформирована стратегия лидерства на ближайшие пять лет. Ее реализация требует слаженной командной работы всех сотрудников, что невозможно без развитых коммуникаций внутри холдинга.Определенные сложности были и в том, что офисы компании территориально разделены, что затрудняло оперативное и продуктивное взаимодействие сотрудников. Кроме того, компания активно росла, осваивая новые проекты и привлекая все большее количество сотрудников. Существовала объективная необходимость создания единого информационного пространства.Цели и задачиЦель Создание единого информационного поля для повышения уровня внутренних коммуникаций как важнейшего критерия формирования корпоративной культуры ГК «МОРТОН» в условиях активного роста, а также для успешной реализации намеченной стратегии.Задачи • Информационная – разъяснение миссии, стратегии, целей и задач ГК «МОРТОН».• Идеологическая – формирование и укрепление корпоративного духа, командостроение.• Организационная – объединение всех офисов ГК «МОРТОН», установление каналов обратной связи.• Имиджевая – формирование позитивного имиджа ГК «МОРТОН» у сотрудников и кандидатов.СтратегияЦелей, поставленных в рамках проекта, было решено достичь за счет создания единой информационной среды, включающей в себя интранет-портал и корпоративное печатное издание – газету. Они были призваны стать главными корпоративными информационными ресурсами ГК «МОРТОН».Такое решение было выбрано для наиболее полного охвата целевой аудитории. Особенности строительной компании таковы, что многие сотрудники большую часть времени проводят на строительных объектах. Поэтому использовать только электронный способ коммуникации неэффективно. Газета в печатном варианте должна была стать связующим звеном, соединяющим офисных сотрудников и тех, кто трудится на строительных площадках.Какие были выбраны инструменты• Тематические разделы внутреннего портала.• Структура электронного корпоративного издания (ЭКИ) – газеты «Мост».Этапы1. Создание интранет-портала.• Разработка концепции информационной среды, ее основных принципов:– доступность;– актуальность;– своевременность;– объективность;– соответствие целям и задачам ГК «МОРТОН».• Выбор системы управления сайтом, разработка ТЗ на создание сайта. После анализа имеющихся систем управления веб-проектами для интранет-портала был выбран «1С-Битрикс» – за широкие возможности по интеграции с различными информационными системами и удобное управление контентом.• Разработка и наполнение разделов интранета:– миссия;– история компании;– новости;– личная страница;– корпоративные стандарты;– организационная структура;– документы;– подразделения;– телефонный справочник;– страница нового сотрудника;– учебный портал;– корпоративные мероприятия;– полезная информация;– заявки и отчеты;– ссылки на:– официальный сайт;– систему документооборота;– службу Sеrviсе Dеsк.• Запуск интранета с параллельным привлечением внимания сотрудников к опросам и конкурсам (на лучшее название корпоративной газеты, «предложи рубрику» и др.).• Проведение семинара о возможностях интранета для сотрудников, внесение обучающего блока «Использование интранета» для адаптации новых сотрудников.

2. Создание электронного корпоративного издания – газеты «Мост». • Формирование редколлегии из сотрудников ГК «МОРТОН».• Выпуск газеты в электронном виде.• Подведение итогов и награждение участников конкурса на лучшее название корпоративной газеты.• Проведение мероприятий по привлечению целевой аудитории к электронному корпоративному изданию: конкурс «Лучшее детское фото», конкурс детского рисунка и др.

3. Выпуск печатного издания – газеты «Мост». • Разработка макета, выбор исполнителей верстки и печати, проработка способов распространения. Структура электронного корпоративного издания (ЭКИ) – газеты «Мост».

Основные рубрики • Выпуск № ___.• Штаб.• Тема номера.• Мастер-класс.• Наше подразделение.• ЖЗЛ.• Вопрос-ответ.• Знай наших!

Баннерные рубрики • Слово редактора.• Инновация.• Будни строителей.• Лента новостей.• Цитата месяца.• Блиц-опрос.• Зал славы.• Без комментариев.• Библиотека.• Издание пилотного номера – дайджеста из предыдущих выпусков газеты в электронном виде.4. Текущая работа по наполнению интранет-портала и газеты «Мост», изучение новых технологий, сбор новых идей и разработка способов их использования.РезультатыВремя, необходимое новым сотрудникам для адаптации, сократилось до двух недель, тогда как ранее оно составляло не менее одного месяца. Данная информация получена на основании опросов, проводимых по итогам прохождения сотрудниками испытательного срока за I–III кварталы 2010 г.По итогам опроса, проведенного в октябре 2010 г., показатель «Степень информированности сотрудников о различных аспектах деятельности компании» оценивается как хороший и составляет 76,3 %. Это означает, что на фоне активного роста и существенного увеличения численности персонала (количество сотрудников ГК «МОРТОН» в 2010 г. выросло в 1,7 раза по сравнению с 2009 г.) уровень информированности сотрудников не пострадал.Газета «Мост» с первых шагов завоевала доверие сотрудников компании. Предложенный читателям опрос в пилотном номере газеты показал, что 69 % сотрудников оценивают корпоративное издание на «отлично». Успех газеты продолжает расти, в настоящее время печатная версия издания выходит ежемесячно тиражом в 300 экземпляров.Проект оказал положительное влияние на восприятие компании ГК «МОРТОН» сотрудниками.ООО «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ»• Финалист конкурса «Премия НR-бренд 2010» Проект: «Корпоративный интранет-портал соrроrаtе.digitаl.ru» ПредпосылкиК 2008 г. компания серьезно выросла с момента ее создания. Существующие средства коммуникации – электронная почта, регулярные собрания в магазинах – перестали справляться с возложенными на них функциями. Информация имела разрозненный, отрывочный, неструктурированный вид. Сотрудники магазинов, главного офиса, каждого региона находились в вынужденной «изоляции», не имея возможности полноценно общаться друг с другом, обсуждать производственные вопросы.Таким образом, встал вопрос об эффективности системы внутренних коммуникаций.Цели и задачиЦель Обеспечение оперативного информирования сотрудников компании, находящихся на значительном территориальном отдалении друг от друга.Задачи • Трансляция корпоративных ценностей.• Информирование сотрудников о мотивационных программах, новостях компании.• Адаптация новых сотрудников.• Нематериальная мотивация сотрудников.• Формирование лояльности сотрудников к компании.• Обеспечение вертикальной коммуникации (топ-менеджмент – сотрудники).• Обеспечение горизонтальной коммуникации между сотрудниками компании.• Обмен знаниями между сотрудниками.Целевая аудиторияИнтранет-портал соrроrаtе.digitаl.ru изначально был рассчитан на весь персонал компании «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ».• Торговый персонал Москвы – порядка 700 человек.• Головной офис – около 300 сотрудников.• Региональные филиалы – порядка 700 человек.• Топ-менеджмент компании – генеральный директор, руководители дирекций.Стратегия• Внедрение распределенной модели управления внутренними коммуникациями – права на публикацию документов и новостей имеют все руководители подразделений, а также сотрудники дирекции по управлению персоналом. Из-за территориальной распределенности компании уместно дать права на публикацию информации каждому филиалу, а также руководителю. Это позволяет оперативно реагировать на важные сообщения и вовремя доводить их до сведения сотрудников.• Возможности для совместной работы – документы, инструкции, регламенты могут публиковаться на корпоративном сайте с разными статусами («черновик», «готов» и т. д.), а также могут редактироваться и обсуждаться остальными участниками рабочей группы. Это помогает сотрудникам различных подразделений экономить время при поиске информации.• Проведение творческих конкурсов для торгового и офисного персонала выполняет объединяющую функцию.• За счет освещения событий, происходящих внутри компании, пространство регионального офиса или даже маленького магазина расширяется до масштабов компании всероссийского масштаба.• Стандартизация всех коммуникаций в компании – по распоряжению руководства все новые приказы, распоряжения публикуются в интранете и анонсируются посредством моментальной рассылки по всей компании.• Система моментального оповещения об изменениях на сайте – сотрудники подразделений моментально получают на электронную почту анонсы-оповещения об изменениях, произошедших на сайте (выпуске новостей, публикации статей). Существует возможность открыто задавать вопросы и комментировать события, происходящие в компании, все сотрудники компании могут комментировать новости, общаться на форумах и вести собственные блоги. Это снимает эмоциональную напряженность при обсуждении острых и болезненных вопросов, обеспечивает информационную прозрачность компании.Какие были выбраны инструментыМатериальные виды мотивации • Профессиональные соревнования с ценными призами, проводимые посредством интранета, например «Лучшая улыбка кассира» (один из этапов конкурса на определение лучшего кассира года).• Стимулирование активности на сайте – призы за самые интересные посты/комментарии на форумах руководителей.Нематериальные виды мотивации • Освещение ежемесячных деловых завтраков генерального директора с лучшими продавцами сети – публикация списков лучших продавцов.• Доска почета – специальный раздел, где ежемесячно публикуются списки лучших сотрудников сети.• Формула успеха – раздел на главной странице интранет-портала, в котором лучшие продавцы по итогам работы за квартал делятся секретами своего успеха.• Регулярная публикация благодарностей от покупателей на корпоративном интранет-портале в адрес сотрудников или коллективов магазинов.• Интервью с лучшими сотрудниками на корпоративном интранет-портале (участниками и победителями различных корпоративных программ – «Управленческий резерв», «Лучший директор магазина за квартал», «Цифровой университет» и др.).• Поздравления с профессиональными праздниками.Методы РR • Вовлечение в работу с интранетом топ-менеджеров, которые своим примером показывают преимущества использования соrроrаtе.digitаl.ru – активно комментируют события вместе с другими сотрудниками, оперативно отвечают на вопросы на форумах, содействуют популяризации корпоративного интранет-портала, ссылаясь в своих письмах и распоряжениях на данные соrроrаtе.digitаl.ru.• Участие в профессиональных конкурсах, номинирование корпоративного сайта на различные премии (Тhе Веst Intrаnеt Russiа, «Серебряные нити»).Этапы• В компании 29 мая 2009 г. запущен внутрикорпоративный сайт. Основные его разделы следующие.– Компания (О компании, Стратегия, Руководство, Новости компании, Приказы и распоряжения, Новости подразделений, Маркетинговые акции, СМИ о нас, Исследования компании 2010, Поиск сотрудника, Структура компании, Доска почета, Дни рождения).– Документы (Общие документы, Документы для руководства, Дивизиональные директора, Разработка).– Корпоративный университет (ЦИФРОВОЙ. Перезагрузка, Новости корпоративного университета, Электронная библиотека, Система тестирования, Дневник стажера).– Цифровой агент (информация по продажам цифровых услуг и настройкам).– Живем (Блоги, Форумы, Фотогалерея, Конкурсы, Корпоративная жизнь, Корпоративная видеотека, Корпоративная галерея).– Цифровой ТV – специальный раздел для сотрудников магазинов. Видеообзоры позволяют получить полное и «объемное» представление о новинках и главных хитах продаж. ЦИФРОВОЙ ТV – это интересная и увлекательная презентация продукта в доступной форме.• Ведение постоянных рубрик.– Бизнес-гороскоп.– ЦИФРОВОЙ в лицах (интервью с ключевыми сотрудниками).– Знакомьтесь, это мы (рассказы о дирекции и отделах компании).– Корпоративная жизнь (веселые отчеты о проведении различных корпоративных мероприятий по всей стране).– ЦИФРОВОЙ. ПЕРЕЗАГРУЗКА (раздел по внедрению новой философии продаж в компании).– Специальный раздел «Путевка в жизнь от ЦИФРОВОГО» в рамках раздела «ТВОЙ YSРЕН» – программа оплаты высшего образования лучшим продавцам сети (информационная поддержка этапов программы – отбор участников, результаты по кварталам, интервью с лидерами).– Раздел «Управленческий резерв» (информационная поддержка этапов программы – отбор участников, результаты, интервью с успешными кандидатами, освещение новых назначений по результатам программы).• Проведение регулярных мотивационных конкурсов.– Летние фотографии.– «ЦИФРОВОЙ всегда со мной» (цифровая тематика в повседневной жизни, логотип, фирменные цвета в необычном оформлении).– Конкурс на лучшее название переговорных комнат в головном офисе.– Конкурс на лучший пост в форуме руководителя дирекции.– Конкурс на самый креативный бейдж для сотрудников магазинов.• Внедрение функционалов и интранет-сервисов.– «На связи с руководством» (личные форумы руководителей дирекции).– Автоматизация заказа канцелярских товаров.– Календарь тренингов (автоматизированная система просмотра расписания внешних и внутренних тренингов, записи на тренинги, система отзывов и автоматическое приглашение необходимых групп сотрудников).РезультатыКорпоративный портал запущен и активно функционирует. По данным статистики Gооglе Аnаlуtiсs за октябрь 2010 г.: посещений – 22 294, просмотров страниц – 137 979, просмотров страниц за посещение – 6,19, средняя длительность пребывания на сайте – 6:25.По данным исследования корпоративной культуры, проведенного в первой половине 2010 г., практически все сотрудники (97 %) доверяют официальной информации, распространяемой внутри компании.В октябре – ноябре 2010 г. был проведен опрос пользователей соrроrаtе.digitаl.ru в рамках международного исследования интранетов. По данным этого опроса, 70 % опрошенных пользователей отметили, что интранет помогает им лучше понять корпоративную культуру компании.Создана развитая система нематериальной мотивации сотрудников на базе соrроrаtе.digitаl.ru. При этом, по данным исследования корпоративной культуры в 2010 г., 83,4 % сотрудников понимают необходимость публичного признания заслуг, то есть нематериальной мотивации.По данным исследования корпоративной культуры, 70 % респондентов отметили, что обращения и выступления генерального директора они читают именно на соrроrаtе.digitаl.ru. Информация предоставлена в доступном виде и в достаточном количестве. Выступления остальных руководителей компании на соrроrаtе.digitаl.ru читают 71 % опрошенных сотрудников. 74 % сотрудников считают, что осведомлены о стратегических целях компании.Портал соrроrаtе.digitаl.ru является одной из основных площадок для общения сотрудников различных подразделений, в том числе людей из территориально удаленных филиалов.Большинство опрошенных (68 %) считают коллективы, в которых они работают, сплоченными. По мнению 27 % респондентов, в их коллективах царит сугубо рабочая атмосфера.Отношения между подразделениями, по мнению 61 %, нейтральные и регулируются производственной необходимостью. Дружескими отношения признают 35 % опрошенных.Большой блок на внутрикорпоративном сайте «Корпоративный университет» посвящен обучению. По данным пользовательского опроса, эффективность материалов по обучению (например, учебные пособия, онлайн-курсы) оцениваются очень хорошо (15,7 %), хорошо (33,3 %) и удовлетворительно (23,5 %).Управление эффективностьюКомпании, стремящиеся к успеху, должны быть, с одной стороны, привлекательны для клиентов, с другой – для сотрудников. Таким образом, необходимы механизмы управления, которые измеряют показатели деятельности компании. Среди них идеальной выглядит методика, учитывающая аспект удовлетворенности сотрудников.