КРI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов.

3.1. Этапы разработки системы КРI.

Систему КРI в организации можно внедрить как самостоятельно, так и с привлечением консультантов. При использовании описанной в данной главе методики, когда цели и показатели КРI разрабатывают непосредственно руководители подразделений в соответствии с системой целевого управления в бизнесе, максимально сокращается срок внедрения и повышается эффективность.

Очень важно отметить, что если данная система внедряется самостоятельно, силами своих сотрудников, необходимо освободить данных сотрудников от занимаемых должностей хотя бы на время проекта. Объективность подхода при разработке является одним из самых важных факторов успеха проекта. За долгие годы анализа опыта самостоятельного внедрения мы можем констатировать тот факт, что, как правило, в 90% компаний это внедрение сопровождалось внутренними конфликтами группы разработки и руководителей функциональных направлений. Внедрение силами внутренних специалистов, как правило, не давало заметных результатов и носило формальный характер, хотя среди компаний есть 5 – 10%, в которых инициация подобных проектов происходила со стороны руководства и сопровождалась участием в разработке каждой «Матрицы КРI». При принятии решения о внедрении данной системы рекомендуем оценить затраты на разработку внешними или внутренними силами и последствия для компании. В целом применение современных и эффективных методов управления персоналом помогает сформировать и укрепить имидж предприятия как привлекательного работодателя, что способствует привлечению высококвалифицированных кандидатов и удержанию в компании ценных специалистов.

Рассмотрим алгоритм внедрения системы КРI с участием привлеченного тренера-консультанта, функции которого показаны на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Функции тренера-консультанта, привлеченного для внедрения системы КРI.

Цели проекта.

Создать сплоченную команду профессионалов и эффективных менеджеров. Сформировать знания и навыки в рамках обучения технологиям разработки КРI руководителей подразделений компании. Каждый из участников обучения под руководством тренера-консультанта и менеджеров проекта должен получить не только знания технологии и методики разработки, но и разработать цели и показатели для своих подразделений.

Повысить эффективность, прибыльность бизнеса и снизить затраты. Разработать цели и КРI для всех должностей подразделений.

Повысить результативность и эффективность сотрудников. Разработать и внедрить мотивацию персонала на результат – КРI.

Создать «информационную базу» для принятия правильных управленческих решений. Обеспечить быстрый сбор и контроль данных по исполнению КРI. Автоматизация системы КРI.

Краткое описание проекта.

1. Подготовительный этап.

Интервьюирование и консультации с представителями компании.

Изучение организационной структуры компании.

Изучение стратегии, определенной акционерами. Изучение стратегии (ключевых компетенций и факторов успеха) компании на год. Проведение РЕSТ (анализ внешней макросреды компании: Роlitiсаl (политической), Есоnоmiс (экономической), Sосiаl (социальной), Тесhnоlоgiсаl (технологической)), SWОТ-анализа (анализ сильных (Strеngths) и слабых (Wеакnеssеs) сторон, возможностей (Орроrtunitiеs) и угроз (Тhrеаts)), матрица ВСG (разработанная Воstоn Соnsulting Grоuр) для формирования стратегических факторов успеха на 3 года.

Изучение ключевых функций (бизнес-процессов) всех должностей, участвующих в проекте.

2. Разработка системы КРI и системы мотивации на базе КРI.

Разработка осуществляется с привлечением руководителей и ключевых сотрудников компании. Материалами для разработки являются цели и КРI, которые будут разработаны руководителями в процессе обучения, а также методика, разработанная консультантом. Методика, разработанная компанией FТG, описанная в данной книге, использует ключевые стратегические приоритеты (факторы успеха) и понимание функций сотрудника. Она позволяет разработать цели, КРI и задачи для их достижения в кратчайшие сроки.

Разработка «Плана работ» под каждый КРI (самостоятельно подразделениями).

Подготовка документов к согласованию с руководством.

Согласование с руководством компании итоговых документов.

3. Автоматизация системы КРI в программе «КРI.ВZ».

Внесение всех данных в систему.

Настройка и опытная эксплуатация.

Результаты проекта.

Итоговый отчет, содержащий иерархический перечень целей и КРI по всей компании.

Знания и навыки управления эффективностью у всех руководителей компании.

Ключевые показатели эффективности – «Матрицы КРI» для всех должностей на год.

«Планы работ» на год для всех должностей.

Автоматизированная система КРI и система мотивации на базе КРI в единой информационной среде, например с использованием программы «КРI.ВZ».