Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов.
- Бизнес… Встречайте новый дизайн.
- Глава 0. Вспомнить все.
- Глас уполномоченного потребителя.
- И что?
- На что должны ориентироваться клиенты, если мы сами не знаем, к чему стремимся? Частью чего, по нашему мнению, они должны стать?
- У вас есть опыт?
- #Изменитесь или умрите.
- Глава 1. Извините, мы закрылись. Как выжить в эпоху цифрового дарвинизма.
- Подрывная технология – это не причина, а катализатор перемен.
- Вопрос в том, в какой именно момент передовые технологии или новое поведение становятся прорывными.
- Глава 2. Путь трансформации бизнеса.
- В каждом из нас прячется герой.
- Великий миф о технологии.
- Конец привычного бизнеса.
- Глава 3. Познакомьтесь с новым поколением клиентов – поколением С.
- Итак, насколько хорошо вы знакомы с поколением Y?
- Давайте посмотрим…
- Расширяем взгляды… От поколения Y – к поколению С.
- Различные времена требуют различных мер.
- Глава 4. Новая иерархия клиентов.
- Новая эра социальных услуг: создание и продвижение эмоционального опыта клиентов.
- Оборванная связь маркетинга в социальных медиа.
- Но если ключевая цель – сближение с клиентами, почему многие компании игнорируют первоначальный этап формирования эмоционального потребительского опыта?
- Соединение точек социальных медиа в целях улучшения потребительского опыта.
- Ответьте на вопрос: какой именно потребительский опыт вы хотите создать у ваших клиентов?
- Глава 5. Тусклый свет в конце воронки.
- Взгляд через воронку: без информации нет размышлений.
- Кластерная воронка.
- Глава 6. Нулевой момент истины.
- Как вы в момент истины добиваетесь результатов и какой совместный потребительский опыт ожидает ваших клиентов?
- Глава 7. Конечный момент истины.
- Ваша работа должна быть сосредоточена на создании выраженных эмоций, а не на стремлении произвести впечатление.
- Глава 8. Открываем окно в эру нового потребления.
- К информации – новыми тропами.
- Открывая дверь новому поколению взаимосвязанных потребителей.
- Открывая окна в мир цифрового влияния.
- Глава 9. Динамический путь клиента.
- Важность петли влияния невозможно переоценить. Она воздействует на все этапы пути потребителя, на каждый момент истины.
- Глава 10. Внутри круга: встаем на динамический путь клиента.
- Формулировка (стимул).
- Образец для подражания: ТОМs.
- Предпокупка. (нулевой момент истины).
- Образец для подражания: Giаntnеrd.
- Покупка. (первый момент истины).
- Если вы считаете, что потребительский опыт находится вне сферы вашей ответственности, подумайте хорошенько еще раз.
- Постпокупка. (конечный момент истины).
- Образец для подражания: Giffgаff.
- Глава 11. Улучшаем umоt, чтобы оптимизировать ZМОТ.
- Глава 12. Шесть столпов социальной коммерции. Осмысление психологии вовлеченности клиента.
- Не созерцай зло. Не внимай злу. Не изреки зла.
- Однако правда в том, что новые социальные медиа не «изобрели» общение, опыт или мнения.
- Искусство вовлечения.
- Психология социальной коммерции.
- Эвристическое правило номер 1: Социальное признание – следуй за толпой.
- Эвристическое правило номер 2: Авторитет – путеводная звезда.
- Эвристическое правило номер 3: Нехватка – чем меньше, тем больше.
- Эвристическое правило номер 4: Симпатия – основа взаимосвязи и доверия.
- Эвристическое правило номер 5: Последовательность.
- Эвристическое правило номер 6: Взаимодействие – заплатите вперед.
- Если в невежестве – блаженство, то в информированности скрыто пробуждение.
- Глава 13. Важность бренда в эпоху цифрового дарвинизма.
- Это должно измениться.
- Создание бренда значит сегодня больше, чем когда-либо.
- Эмпатия бренда: Постоянно улучшайте потребительский опыт.
- Дайте людям что-то, за что они могут держаться, во что они могут верить.
- Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений.
- Почему?
- В основе вовлеченности скрыты намерение и цель.
- Конечно, сказать легче, чем сделать.
- Зачем рисковать, когда вы можете разработать все самостоятельно?
- Опыт возвращается.
- Опыт взаимодействия превращается в потребительский опыт: принципы и опоры (uх).
- Медиум-ализм равен искусственному вовлечению.
- Слияние эмпатии и опыта.
- Глава 15. Изменитесь или умрите.
- Эта стратегия нам совершенно не подходит…
- Директора по маркетингу стоят на перекрестке опыта и вовлеченности клиентов.
- Через телескоп мы приближаем мир к себе – через микроскоп видим то, что ранее было недоступно глазу.
- Так что же не дает всем спать по ночам?
- Вовлеченность клиента не равна обычным разговорам.
- Десять приоритетов значимой трансформации бизнеса.
- Подрывные технологии, или новая модель борьбы за будущее.
- Глава 16. Инновация выбора.
- Инновация – это безрассудство: Почему инновации играют фундаментальную роль в вопросе выживания бизнеса… сегодня.
- В круговороте жизни взаимосвязанное потребление – новая реальность. И те компании, которые не подрывают собственный рынок, скоро обнаружат, что этот рынок подорван и закрыт для них.
- Актуальное против неактуального: Выживает тот, кто приспосабливается.
- Глава 17. Путь героя.
- Изменение требует от вас двух вещей: вдохновения и решимости. Все начинается с видения.
- Рабочая группа, она же руководящая команда.
- Стадии изменений.
- Путь героя.
- Этап 1. начало.
- Этап 2. испытания.
- Этап 3. трансформация.
- Этап 4. реализация.
- Благодарности.
- #ЯЕстьОпыт.
- Это не конец.
- Сноски.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37.
- Комментарии.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37.
- 38.
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44.
- 45.
- 46.
- 47.
- 48.
- 49.
- 50.
- 51.
- 52.
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58.
- 59.
- 60.
- 61.
- 62.
- 63.
- 64.
Брайан Солис.