Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Sоuthwеst Аirlinеs.

Урок третий. Не прекращайте их обучать.

Есть одна книга — «Тhе Wisdоm оf Теаms: Сrеаting thе Нigh-Реrfоrmаnсе Оrgаnizаtiоn» («Мудрость команд: создание высокоэффективных организаций»). Ее написали Ион Катценбах[6] и Дуглас Смит, и в ней рассказывается о нескольких компаниях, в том числе и Sоuthwеst Аirlinеs.

Однажды Катценбах позвонил директору Univеrsitу оf Реорlе со словами «Вы можете считать меня сумасшедшим, но мне кажется, что у Sоuthwеst Аirlinеs есть много общего с другой организацией, и я хотел бы устроить встречу между их ведущими представителями».

С нескрываемым изумлением директор спросил: «Ну и что это за организация?» — «Корпус морской пехоты США», — ответил Катценбах.

Что вообще общего могло быть у Sоuthwеst Аirlinеs с корпусом морской пехоты США?

И вот вместе с другими ведущими представителями Sоuthwеst Аirlinеs я полетела в Куантико, штат Вирджиния, на двухдневный саммит. Оказалось, у нас действительно было немало общего. А именно:

— преданная команда;

— корпоративная атмосфера ответственности;

— сильное чувство преемственности и следование традициям;

— многочисленные успехи и достижения даже в неблагоприятных обстоятельствах.

Саммит в Куантико привел к неожиданному результату с точки зрения найма новых сотрудников. Каждый год корпус покидали морские пехотинцы, разделявшие идеологию, сходную с идеологией Sоuthwеst Аirlinеs. Понимая, что увольнявшиеся в запас военные могут быть идеальными сотрудниками, мы создали специальную программу, в ходе которой беседовали с теми из них, кто выражал желание работать в Sоuthwеst Аirlinеs.

Так мы нанимали пилотов на протяжении нескольких лет… Теперь мы используем эту программу и для других групп потенциальных сотрудников.

Саммит с представителями корпуса морской пехоты принес нам неоценимую пользу. А ведь состоялся он совершенно случайно — исключительно потому, что Sоuthwеst Аirlinеs верила в то, что сотрудники должны иметь возможность учиться всю жизнь.