Деловая е-mаil переписка. Пять правил успеха.

Объем письма, комфортный для восприятия адресата.

Возможно, мое утверждение покажется вам спорным, и тем не менее я в нем убеждена:

чем более компактным по объему является письмо, тем больше у него шансов быть понятым адресатом.

Почему?

Объяснение очень простое: компактное письмо более комфортно глазу читающего. Современный человек (в данном случае адресат) постоянно пребывает в мире, где на него обрушивается огромный поток информации. И наши внутренние механизмы (внимание, мышление) уже приобрели определенную привычку, «настройку» при работе с этой информацией: мы очень неохотно погружаемся в тексты, для прочтения которых требуется много времени. Гораздо охотнее мы обращаемся к информации, поданной сжато и компактно. Это сказывается и на работе с электронными письмами. Короткое письмо мы прочитываем полностью и достаточно внимательно. Если письмо длинное, мы, во-первых, можем отложить его прочтение «на потом», во-вторых, при его прочтении мы, скорее всего, будем «скользить по поверхности» смысла и, как следствие, обязательно упустим какие-то детали. Поэтому…

Советы:

• Старайтесь «умещать» объем вашего письма в «один экран» монитора.

• Если это невозможно, старайтесь не выйти за границы листа формата АЧ (шрифт Тimеs Nеw Rоmаn размером не меньше 11 с межстрочным интервалом 1,5). Любителям точных цифр можно ориентироваться на показатель статистики: оптимально допустимый объем знаков в письме не должен превышать 2 тысячи знаков с пробелами.

Для того чтобы объем вашего письма находился в допустимых пределах, придерживайтесь следующих правил.

Как делать письма компактными по объему?

1. Не злоупотребляйте долгими вступлениями. Старайтесь формулировать вступление четко и лаконично. Используйте для этого предельно четкие фразы-анонсы (клише таких фраз можно увидеть ниже).

2. Помните, что деловое письмо должно фиксировать и отражать ваше конкретное мнение/предложение, но не внутренний процесс ваших размышлений.

3. Сообщайте в письме только ту информацию, которая действительно необходима вашему адресату. Не перегружайте письмо большим количеством сведений «на всякий случай».

4. Продумайте компоновку информации. Возможно, какую-то часть можно поместить в файл-вложение.

5. Пишите два компактных письма вместо одного объемного. Если вопросы этих двух писем тесно связаны и одинаково важны, в первом письме уведомите вашего адресата: «Андрей, высылаю информацию двумя письмами. В этом письме расскажу о… Во втором письме вышлю информацию о…».

Если длинные объемные письма – ваша постоянная проблема, и вы это осознаете, информация ниже – для вас.

Типичные причины излишне длинных писем.

1. Избыточность фактической информации: желание автора изложить в письме как можно больше сведений. Дать при этом самые подробные разъяснения. Заранее ответить на все возможные вопросы.

2. Избыточность лексики (многословность).

Как бороться с большим объемом письма?

Советы при избыточности фактической информации:

1. Перед написанием письма ответьте себе на вопрос: «Какую цель я сейчас преследую?».

2. Подчините цели три точки внимания, «смысловой треугольник» (тему, фразу-анонс, финал письма).

3. Соотносите с тремя точками всю информацию, которую будете помещать в письмо. Все, что не относится к «смысловому треугольнику», можете смело удалять как ненужное на данном этапе общения.

4. Не помещайте в тело письма то, что можно вынести в отдельный прикрепленный файл.

5. Не объединяйте в одном письме много вопросов. Пишите два отдельных письма вместо одного совмещенного.

6. Отслеживайте логику своего изложения и нумеруйте (маркируйте) вопросы. Вполне вероятно, что та информация, которая просилась «из-под пера» большой и объемной, на самом деле окажется одним вопросом с несколькими логическими подпунктами.

Советы при избыточности лексики (многословности).

1. Работайте над стилем письма, делая его более лаконичным. Употребляйте меньше описательных оборотов. Не повторяйте уже сказанного.

Сравните примеры ниже:

2. Прибегайте к нумерации: она сама по себе дисциплинирует и задает логику повествования, а также позволяет не тратить лишних связующих слов.

3. Перечитывайте письмо перед отправкой и нещадно «режьте» то, что напрямую к делу не относится. Скорее всего, это будут ваши эмоции, мысли по поводу и прочее. У вас наверняка может возникнуть внутреннее опасение, что письмо станет слишком сухим и казенным. Успокойтесь! Это ложное опасение. Человек, который задается такими вопросами, никогда не «высушит» письмо до недопустимой степени.

Итак, два инструмента, обеспечивающих ясность смысла, мы рассмотрели.

1. Структура письма.

2. Объем письма, комфортный для восприятия.

Теперь важно понять, каким образом донести до адресата информацию, чтобы она была прочитана максимально быстро и стала предельно понятна.

Сейчас речь пойдет о логике подачи информации.