Исповедь одержимого эффективностью.
ГЛАВА 21. СИЛА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.
Братья и сестры, друзья мои и ближние мои,
Возрадуйтесь, ибо я прозрел.
Многие прозрели прежде меня;
но как всякий новообращенный,
переполнен я восторгом нового понимания.
и жажду разделить радость свою с каждым из вас;
Ибо видел Силу электронной почты.
Отказываться от обычных почтовых рассылок я, конечно, не стал, и вам не советую. Директ-мэйл по-прежнему остается в директ-мар-кетинге главным средством общения с клиентом, более того, количество обычных рассылок значительно возросло, вопреки или благодаря появлению новых способов коммуникации. Однако в сегодняшней проповеди мы поговорим об электронной почте и интернет-маркетинге. Потому что абсолютно все делают это.
Согласно исследованию агентства «Форрестер», в 2003 году по электронной почте в общей сложности должно было быть отправлено порядка 240 млрд сообщений. (Причем речь идет только о нужных адресатам сообщениях. Про спам85 мы поговорим чуть позже.).
Даже Всемирная Ассоциация Реслинга86 прибегает к интернет-рассылкам для продажи эксклюзивных товаров поклонникам того или иного борца. В самом деле, если я всегда болел за громилу-Голд-берга — собственно, так и есть — то зачем мне получать письмо от дуболома Стива Остина?
КАК ИНТЕРНЕТ ПРИШЕЛ В МОЮ ЖИЗНЬ.
Подобно большинству евангелистов, я могу точно вспомнить момент, когда истина открылась мне без прикрас.
Как-то раз, это было в понедельник утром, мне позвонила одна из постоянных заказчиц и попросила провести кампанию директ-мар-кетинга для абсолютно нового на рынке продукта. «Только это срочно, — сказала она, — ты нам нужен на совещании прямо сейчас».
К сожалению, ближайший день, когда я мог приехать на встречу, был четверг — т. е. через три дня. Что ж, три дня погоды не делают. Всего-то 72 часа. Увы, я мыслил тогда в масштабах обычных почтовых рассылок,.. Однако если три дня перевести в интернет-рассылки, то 72-х часов будет достаточно для проведения полномасштабной кампании. Именно так и произошло.
В четверг, во второй половине дня, я прибыл на встречу с клиентом, уже настроившись проработать все выходные, чтобы поспеть к сроку. Заказчица встретила меня возбужденно-интригующей улыбкой.
«Ждать мы не могли, и поэтому решили разослать письма по Интернету, — проинформировала она меня. — За первые два часа откликнулось 2% потенциальных клиентов, и целых 11% — за первый день!».
И тут она нанесла завершающий удар, спросив: «А зачем нам нужен ты?».
Конечно, это была лишь шутка с ее стороны. Однако в тот момент я понял, что не использовать в работе электронную почту и интернет-рассылки равносильно отказу от исключительно мощного инструмента директ-маркетинга.