КРI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов.

4.3.2.7. Должность – Менеджер по работе с клиентами.

КРI – Доля постоянных клиентов, %.

Формула расчета: (Кпост./Кобщ.) 100%,

Где Кпост. – количество постоянных клиентов; Кобщ. – общее количество клиентов.

КРI – Коэффициент отсева клиентов, %.

Формула расчета: (Котс./Кобщ.) 100%,

Где Котс. – количество отсеянных клиентов; Кобщ. – общее количество клиентов.

КРI – Норма привлечения клиентов, шт.

Формула расчета: внутренние установленные данные.

КРI – Процент потерь ключевых клиентов, %.

Формула расчета: (Nп.кл./Nоб.кл.) 100%,

Где Nп.кл. – общее количество потерянных ключевых клиентов;

Nоб.кл. – общее количество ключевых клиентов.

КРI – Количество выставленных счетов, шт.

Формула расчета: Nсч,

Где Nсч – количество выставленных счетов.

КРI – Процент оплаченных счетов, %.

Формула расчета: (Nопл./Nвст.) 100%,

Где Nвст. – общее количество выставленных счетов; Nопл. – количество оплаченных счетов.

КРI – Доля повторных продаж, %.

Формула расчета: Rр/R,

Где Rр – соотношение повторных продаж; R – выручка.

КРI – Доступность телефона, мин.

Формула расчета: получение ответа в течение 3 мин.