Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?
Прием № 182. Без перевода на язык своей нищеты.
Московская аптека.
За витриной паркуется «вольво». К окошку первого стола подходит дорогой старичок: солидный плащ, респектабельный портфель крокодиловой кожи. И очень несчастным сопливым голосом он спрашивает у «первостольницы»:
— Что у вас нового есть от гриппа?
Женщина с жалостью и очень сочувственно:
— Да вот появился один новый и эффективный препарат, но он стоит аж полторы тысячи рублей.
Дедушка роняет портфель и зло кричит ей в окошко:
— Я вас не спрашиваю — сколько оно стоит! Я спрашиваю, что нового появилось, потому что старое меня уже не берет!
Конечно, работница аптеки просто-напросто мерит цену своей зарплатой. И считает ее настолько высокой, что жалеет каждого подошедшего и страдающего старичка. Но ведь ему нужна не жалость. За возможность поверить в новый препарат он мог бы выложить и втрое больше.
Учитесь слышать в просьбах клиентов больше, чем в них есть.
По крайней мере, обходитесь без перевода клиентских запросов на язык своей нищеты.