Аssеssmеnt Сеntеr для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы.
- 1. Основные понятия, история развития метода Аssеssmеnt Сеntеr.
- 1.1. Понятие компетенции.
- Таблица 1. Компетенция «Гибкость, креативность».
- Таблица 2. Компетенция «Работа в команде».
- Таблица 3. Пример модели компетенций.
- (Источник: Вудраф Ч. Центры развития и оценки. – М.: НIРРО, 2005).
- Таблица 4. Пример модели компетенций (2).
- Таблица 5. Пример отдельных компетенций.
- (Источник: Кляйнманн М. Ассессмент-Центр. – Харьков: Издательство Гуманитарный Центр, 2004).
- 1.2. Шкалы измерения компетенций.
- Таблица 6. Компетенция «Самоконтроль» на бинарной шкале.
- Таблица 7. Компетенция «Самоконтроль» на трехуровневой шкале.
- Таблица 8. Компетенция «Самоконтроль» на четырехуровневой шкале.
- Таблица 9. Компетенция «Управление отношениями», разнесенная по разным шкалам.
- 1.3. Методы анализа работ и моделирование компетенций.
- Таблица 10. Примеры критических инцидентов, связанных с работой.
- 1.4. Аssеssmеnt Сеntеr как метод оценки компетенций.
- Таблица 11. Сравнительная таблица способов измерения компетенций.
- Таблица 12. Пример данных, характеризующих точность методов оценки компетенций.
- 2. Опыт реализации Аssеssmеnt Сеntеr в ОАО «ЦентрТелеком».
- 2.1. Анализ работ и создание универсальной модели компетенций.
- Таблица 13. Общий план работ по проекту.
- Таблица 14. План-график проведения анализа работ.
- 2.2. Предпосылки организации и проведение Аssеssmеnt Сеntеr.
- Принятие решения о проведение Аssеssmеnt Сеntеr.
- Административная поддержка проведения Аssеssmеnt Сеntеr.
- Подготовка методических материалов Аssеssmеnt Сеntеr (модель компетенций, упражнения, инструкции, бланки, графики наблюдений).
- Организационная подготовка проведения Аssеssmеnt Сеntеr.
- Проведение Аssеssmеnt Сеntеr.
- Подготовка индивидуальных отчетов по результатам Аssеssmеnt Сеntеr.
- Представление участникам Аssеssmеnt Сеntеr обратной связи.
- Принятие решений по результатам Аssеssmеnt Сеntеr.
- 2.3. Анализ успехов и неудач.
- 2.4. Внутренний РR Аssеssmеnt Сеntеr.
- 3. Практические материалы для проведения Аssеssmеnt Сеntеr.
- Таблица 15. Матрица упражнений для Аssеssmеnt Сеntеr.
- (заливкой обозначены компетенции, проявление которых можно наблюдать в определенном упражнении).
- 3.1. Сценарий Аssеssmеnt Сеntеr на примере телекоммуникационной компании.
- Сюжет (легенда).
- Вариант последовательности проведения упражнений. 1. Упражнение «Вакансии».
- Таблица 16. Инструкция для ведущего. Упражнение «Вакансии».
- Таблица 17. Бланк наблюдения. Упражнение «Вакансии».
- Инструкция для начальника отдела бухгалтерского учета.
- Инструкция для начальника отдела по работе с персоналом.
- Инструкция для начальника отдела продаж.
- Инструкция для начальника отдела технической поддержки.
- Инструкция для начальника юридического отдела.
- 2. Упражнения In-Ваsкеt и «Рабочая пятница».
- In-Ваsкеt.
- * * *
- Таблица 18. Бланк планирования времени (маршрут) на 26 апреля 200__ г.
- Упражнение In-Ваsкеt.
- Таблица 19. Ежедневник. Упражнение In-Ваsкеt.
- Таблица 20. Бланк наблюдения. Упражнение In-Ваsкеt.
- Подробное описание уровней (в дополнение к бланку наблюдения).
- Варианты оптимальных маршрутов.
- Таблица 21. Маршрут № 1. Упражнение In-Ваsкеt.
- Таблица 22. Маршрут № 2. Упражнение In-Ваsкеt.
- «Рабочая пятница».
- Письма.
- Таблица 23. Бланк ежедневника (образец). Упражнение «Рабочая пятница».
- Таблица 24. Бланк наблюдения. Упражнение «Рабочая пятница».
- 3. Упражнение «Ошибочный счет».
- Таблица 25. Инструкция для ведущего. Упражнение «Ошибочный счет».
- Таблица 26. Бланк наблюдения. Упражнение «Ошибочный счет».
- Инструкция для участника.
- Инструкция для второго участника (подыгрывающего).
- 4. Упражнение «Телеграмма».
- Таблица 27. Инструкция для ведущего. Упражнение «Телеграмма».
- Таблица 28. Бланк наблюдения. Упражнение «Упражнение „Телеграмма“.
- Инструкция участникам.
- Инструкции подыгрывающим участникам.
- 5. Упражнение «Журнал».
- Таблица 29. Инструкция для ведущего. Упражнение «Журнал».
- Таблица 30. Бланк наблюдения. Упражнение «Журнал».
- Инструкция для докладчика.
- Инструкция для слушателя.
- 6. Упражнение «Поездка».
- Таблица 31. Инструкция для ведущего. Упражнение «Поездка».
- Таблица 32. Бланк наблюдений по компетенции «Работа в команде». Упражнение «Поездка».
- Таблица 33. Бланк наблюдений по компетенции «Инновативность, гибкость». Упражнение «Поездка».
- Таблица 34. Бланк наблюдений по компетенции «Планирование». Упражнение «Поездка».
- Инструкция участникам.
- 7. Заключительное слово.
- Приложения.
- Приложение 1. Универсальная модель компетенций (на примере ОАО «ЦентрТелеком»).
- Приложение 2. Модель компетенций для проведения ЦО.
- Заключение.
- Библиография.
- Примечания.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
Николай Владимирович Самара, Наталья Владимировна Осетрова, Мария Вячеславовна Красностанова.