КРI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов.

4.2.4.1. Должность – Начальник операционного зала банка.

КРI – Время ожидания, мин.

Формула расчета: среднее время ожидания клиента.

КРI – Время выписки счета, мин.

Формула расчета: среднее время выписки счета.

КРI – Время ответа на телефонный звонок, мин.

Формула расчета: общее время телефонных переговоров/количество телефонных звонков.

КРI – Время урегулирования конфликта, мин.

Формула расчета: время урегулирования конфликта.

КРI – Операционный доход, руб.

Формула расчета КРI: NОI = ЕGI – (FЕ + VЕ + RR),

Где NОI (Nеt Ореrаting Inсоmе) – чистый операционный доход; ЕGI (Еfесtivе Grоss Inсоmе) – действительный валовый доход; FЕ (Fiхеd Ореrаting Ехреnsеs) – постоянные операционные расходы; VЕ (Vаriаblе Ореrаting Ехреnsеs) – переменные операционные расходы; RR – расходы на замещение.