КРI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов.

4.2.5.1. Должность – Руководитель отдела по работе с клиентами.

КРI – Неточная информация предоставленная клиентам, шт.

Формула расчета: отзывы клиентов.

КРI – Неисполненное требование или транзакция клиента, шт.

Формула расчета: отзывы клиентов.

КРI – Время получения или не оплата счета, ч.

Формула расчета: Т = Тполуч. – Твыст.,

Где Тполуч. – дата и время получения счета клиентами; Твыст. – дата и время выставления счета.

КРI – Закрытие документов, ч.

Формула расчета: Т = Тзак.сч. – Твыст.сч.,

Где Твыст.сч. – время от момента выставления; Тзак.сч. – время закрытия документов.

КРI – Отзывы клиентов, шт.

Формула расчета: опросник.

КРI – Выполнение нормативов, %.

Формула расчета: (Нвып./Нзад.) 100%,

Где Нвып – выполненные нормативы; Нзад – заданные нормативы.