Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

4. Новые направления (Rеinvеntiоn).

Чтобы по-прежнему восхищать своих клиентов, компании необходимо проявлять изобретательность и творчество и создавать собственное будущее. Можно изменить саму суть бизнеса и сотворить новых клиентов, как сделала фирма «Swаtсh», когда увидела себя в роли творца модного аксессуара, а не просто производителя часов. Можно создать новый бизнес или изменить правила игры в сфере деятельности через нововведения и маркетинг. Но что бы компания ни делала, необходимо, сохраняя верность общей цели, открыто выражать несогласие с освоенным способом деятельности. Задача менеджмента не в насаждении бесконфликтности, а в создании «гармонии внутри разногласий». Продуктивный стиль — это: нарушение статус-кво; предложение идей, противоречащих здравому смыслу; готовность пойти на просчитанные риски и постоянно продвигаться вперед.