Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

7. Реинжиниринг (Rееnginееring).

Отцы технологической перестройки Майкл Хаммер и Джеймс Чэмпи определяют реинжиниринг как «основательное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов с целью достижения сверхординарных улучшений показателей деятельности — цены, качества, сервисного обслуживания и скорости». Современный бизнес все вводимые в производство ресурсы использует для создания продуктивной системы ценностей, привлекательных для внутренних и внешних клиентов. Майкл Хаммер выделяет шесть ключевых процессов в высокотехнологичном бизнесе: разработка изделия; вовлечение клиента (выявление подходящего клиента и достижение предложения о поставке); приобретение клиента (от предложения заказа до получения обязательств по контракту); выполнение заказа (от получения заказа до его оплаты); сервисное обслуживание (от получения запроса от клиента до ответа на него) и производство (от закупок до распределения). В подобных процессах должно быть задействовано как можно меньше людей, эти процессы необходимо осуществлять многопрофильными командами, обладающими расширенными полномочиями. Однако, придавая первостепенное значение совершенствованию процессов, можно недооценить огромную важность «основательного переосмысления» реинжиниринга, которая зависит прежде всего от приверженности людей к переменам. Все усилия будут бесполезны, если реинжиниринг рассматривается только как деятельность по снижению себестоимости, при которой люди теряют свою работу. Реинжиниринг, как и корпоративное преобразование, принесет ожидаемые плоды только в том случае, если разнообразные профессиональные действия будут подкреплены позитивным отношением к перестройке людей и таким же отношением лидеров новаций к людям.